危机公关传播策略：如何简化与客户的沟通

2020年，在家工作已从上升趋势转变为必需品。毫无疑问，这种在线发展已经在企业界留下了永久性的烙印，董事会会议被视频会议取代，而改建后的客房则成为办公室的隔间。但是，这种内部动荡不必影响与客户的外部沟通。使用正确的技术和结构化的策略，可以优化您的交互，而不会超出预算或损害您的隐私。

保持专业和个人形象与众不同

成功地针对您的沟通进行最大程度参与的基本方法之一是确保您在职业和个人生活之间保持界限。这使您可以将正确的图像投射到客户群上，并创建一种更具针对性的方法，而不会分散您的注意力或不必要地侵犯您的隐私。

确保您始终将客户引荐到具有唯一域名和令人难忘的签名的专业电子邮件地址之类的事情，可以在建立品牌和合法性方面产生巨大的变化。您的社交媒体还必须传达相同的信息。如果您的帐户与您的语气不一致或仍然包含个人内容，则可能导致混乱和误导。

您的电话号码也是如此。分机是对您的客户的自动指示符：移动电话号码表明是小型的非正式旅行，而免费电话号码将使您听起来更加专业，并为您提供全国性的服务。如果您经营的是邻里企业，则当地电话号码可能是与客户沟通的更好方式，因为它可以提高较小社区的信誉和信任。

完全移动

现在，许多企业已将所有业务转移到新的环境中，逻辑上的进展是充分利用此远程工作区并变得完全可移动。绑定桌面的日子已经一去不复返了。这是可以随时随地访问的多设备应用程序的时代。

要实现真正的移动性，理想的做法是拥有一条电话线，方便您出国时使用。通过获取可通过笔记本电脑或移动设备访问的虚拟号码，您可以在世界任何地方与客户群互动，这意味着旅行不必妨碍您的沟通或客户关系。

购买正确的软件

购买合适的通信软件可能使您可以优化现有硬件，而无需购买最新升级。例如，在您的个人电话中添加虚拟公司号码可以避免购买另一部手机，而对于预算有限的小型公司来说，这可能会产生巨大的变化。仅拥有一台设备也可能会最大程度地提高效率，并增加接听重要客户电话的机会。

与花时间制定战略时相比，在远程工作时简化客户通信要容易得多。实际上，只要您明智地花在智能软件上，就可以将您的个人身份和专业身份分开，而无需使用不同的设备。安装虚拟电话系统甚至可以使您延长工作时间，而不受位置的限制。