公关传播策略：市场营销中评论和客户成功的力量

今年春天，我为自己和妻子计划了为期一周的拉斯维加斯之旅。我们只是想逃脱，体验这座城市，看一些表演，吃一些美味的食物。当然，随着计划的制定，做出了许多选择。例如，我们应该使用哪家航空公司到达那里？我们应该住哪家酒店？我们应该看哪些节目？我们应该在哪些餐厅吃饭？随着拉斯维加斯成为世界娱乐之都，我们很容易被不计其数的选择所淹没，但我们一点也不被不知所措。为什么不？因为（从Snap排队’90年代的舞曲！）我有力量！客户评论的力量就是如此。

评论的力量
众包评论改变了客户体验。但这远远超出了航空公司，酒店和饭店。客户评论的力量可以影响到每个企业，无论大小。在最近的一项研究中，数据显示67％的消费者受到在线评论的影响。

当您的潜在客户中有很大一部分在您的产品或服务的市场中时，您认为他们将在哪里进行研究？当他们发现您的业务时，他们会听到您现在或以前的顾客对您的评价吗？

在牢记您的销售推销或营销信息之前，许多消费者相互依赖，以提供社会上证明您值得信赖的证据–不仅影响他们的一两条评论，而且影响了他们。通过为您的公司建立和利用一些好的评价，您可以建立与受众的信任，提供对典型客户体验的洞察力，并促进业务的积极发展。

客户成功的力量
评论可以对公司产生巨大的影响，但是，是什么促使客户首先留下评论呢？客户希望互相照顾并分享自己的经验，以便其他人可以从中学习并做出明智的决定。当客户体验不好时，他们希望防止其他人遇到同样的麻烦。相反，当客户拥有良好的体验时，他们通常会感觉与他人共享。这也是您有能力的地方。客户有能力影响他人，而您则有能力通过为客户创造价值和创造令人惊奇的体验来影响您的客户。换句话说，您有权通过确保客户成功来影响那些评论。

客户成功是什么样的？
客户的成功不仅仅应归功于良好的技术支持。它甚至超过了满意的客户。当您帮助客户实现期望的结果时，客户的成功超越了客户的期望，并且对这些结果同样充满热情和兴奋。对于大多数入站营销人员来说，这种方法应该自然而然，因为入站营销以客户为中心，并且围绕向潜在客户提供有关如何解决问题的知识。当您吸引，转换和关闭客户时，您的产品或服务将成为他们所需的理想解决方案，并获得他们期望的价值。当您兑现承诺的价值并以惊人的体验使您的客户满意时，它就会引起狂热的粉丝。

如何利用客户成功的力量
那么，您如何利用客户成功的力量，将不高兴或消极的客户变成狂热的粉丝呢？首先，不要一个人追逐评论。相反，客户成功应该是您业务的主要重点。评论将随之而来，但是，当然，只有在正面评价时，评价才对您有利。如果您需要解决支持或客户服务中的一些问题，甚至需要进行市场营销和销售，请首先这样做，以确保客户满意。

倾听行业并做出相应调整。
工业贸易出版物经常赞助或进行自己的研究，以研究消费者希望从像您这样的企业那里看到的东西。阅读这些文章和研究可以帮助您与听众的需求保持一致。阅读竞争对手的评论有时可以帮助您充分了解潜在客户的需求。