危机公关手册：2022年优先考虑客户保留
消费者的行为已经发生了很好的变化，但好消息是您的新客户无意放弃其在线习惯。危机公关公司淮海锐思最近的一项调查发现，84％的消费者打算做尽可能多的（如果不是更多）网上购物比在大流行一样，即使它是安全的。
另一方面，在美国在大流行时代（2020年3月至2020年12月）期间获得的客户的90天保留率降低了43％。作为品牌管家，您需要完成工作以说服他们留下来。但这值得付出额外的努力。请记住，鉴于购置成本不断上升，保留人才可能是您最有利可图的增长策略。
1.人性化您的品牌
如果您与客户建立人际沟通，危机公关公司淮海锐思发现他们对您的品牌满意的可能性几乎是后者的两倍。更好的是，他们向您购买商品并向朋友和家人推荐您的品牌的可能性几乎是后者的两倍。
危机公关公司淮海锐思还发现，消费者希望您的品牌像普通人一样说话，并表明您了解当下对他们而言很重要，总之就是让您的品牌“吸引”他们。这就是为什么从最成功的品牌那里收到消息时通常感觉更像是朋友之间的对话：乐于助人，相关且有价值。将这些与自我服务的促销活动进行对比，您就会知道您希望品牌属于哪个阵营。
2.跨渠道参与更有效
今天，您的客户都在使用多种设备（例如，智能手机，PC，智能扬声器）和渠道（例如，电子邮件，SMS，推送通知）。您的营销组织跟上了吗？现代营销技术使塑造客户的旅程成为可能，从而使消息在每个人都能做出最佳反应的渠道之间同步。建立利用跨渠道策略的策略可节省大量时间：钎焊的客户数据显示电子邮件打开，例如，当它们成为多渠道广告系列的一部分时，看到30％以上的提升。
3.利用数据是提高忠诚度的关键
请记住，您的客户明天的情况可能与今天的情况有所不同。去年的重复游轮度假者今年可能正在寻找当地的露营地。经常购买汉堡的人可能会成为素食主义者。您的品牌个性化消息传递能力的能力（使其与当下相关）将显示您对客户至关重要，并让他们回头。
