公关营销转型的秘诀在于统一的客户视图

不幸的是，这种通用设置使您无法使用数据来做出真正明智的决策并了解营销活动对收入的影响。当客户数据锁定在您的电子商务平台，CRM，客户支持系统和其他平台中时，几乎不可能对其进行任何有意义的处理。如果没有全面的全局视图，则基于这些不同的独立数据做出的决策将不够理想，从而阻碍了您的客户个性化工作。

所有这些的结果？当您的数据和决策受到影响时，您的品牌和底线也会受到影响。如今，“要花数月才能找到客户而失去一个人要花几秒钟”的老法令如今尤为适用。危机公关公司淮海锐思的《 2019年客户服务体验状况》报告发现，有72％的消费者可能会在一次不良的客户体验后更换品牌，更令人担忧的是，有86％的消费者会与他人分享有关其不良体验的信息。

显然，赌注再高不过了。如果您的企业想要继续生存和发展，那么您必须能够基于全面的客户数据做出决策。

实现统一的客户视图
那么，解决方案是什么？您需要投资于一个统一所有客户数据的系统，以便从营销到销售再到客户服务的整个组织中的团队都可以访问，理解并采取相应的措施。有了完整的客户资料，您的企业将能够得出真知灼见的结论，开发基于数据的见解，适当地细分受众群体并个性化您的工作，从而在各个层面上真正引起客户的共鸣。

您如何做到这一点？营销人员已经超越了统一和激活数据的传统方式，因为它们都无法为营销人员提供推动以客户为中心的业务所需的东西。与其他选项不同，客户数据平台（CDP）允许您从任何联机或脱机数据源收集数据。这使营销人员可以实时访问客户的单一视图，从而可以更有效地细分和个性化他们的工作。在提供高级功能和多重好处方面，CDP远远超越了同类解决方案。

在CDP中寻找什么
就像其他平台一样，并非所有CDP解决方案都是一样的。在评估您的CDP选择时，请坚持一个开放的解决方案，该解决方案可以连接到您的其他Mar-tech系统并提供以下功能：

数据收集和聚合： CDP使用实时连接和开放API将所有可用源中的数据收集到单个数据存储中。其中可能包括面向客户的系统，来自订单管理和销售点系统的交易数据，以及来自网站，电子邮件或呼叫中心的客户参与数据。
客户数据统一和身份解析：将所有数据汇总后，CDP会对其进行清理，重复数据删除和充实，以创建每个客户的完整档案。
客户细分： CDP提供了机器学习功能，营销人员可以根据各种标准将客户细分到各个级别，包括访问的页面，购买，使用的渠道，支出水平，估计的未来价值等。
分析和可操作的见解：为了提供可操作的见解并促进1：1的客户参与度，CDP会提供预测性，基于角色和个性化驱动的建议。