公关传播手册：客户体验和员工体验的重要性

客户服务和客户体验（CX）已成为企业中的热门话题。小型企业的所有者和大型企业的领导人认识到CX的重要性。这就是推动我们业务发展的原因。它已成为客户的期望。不要交付CX，客户会找到可以做到这一点的人或公司。而且，您不仅必须提供经验，还必须脱颖而出并与众不同。在许多客户服务研讨会中，我们进行练习，使参与者回答一个有力的问题，以帮助他们理解使他们与众不同的原因：

为什么有人要和我们做生意？

换句话说，为什么我们而不是我们的竞争。我们与竞争对手有什么不同？而且，即使情况有所不同，我们的客户也会在乎吗？而且，更重要的是，与销售类似产品或服务的其他客户相比，这种差异是否会使客户与我们做更多的业务？这些是很重要的问题，可以使我们进行两到三个小时的交谈。

今天，有一个转折。如果您一直在关注我的工作，那么您就会知道，我相信客户从外部就能感受到公司内部的状况。正如一家公司希望保留其最佳客户一样，也需要关注您为保留员工所做的工作。因此，新问题不是关于客户的。它与员工和员工经验（EX）有关。而且，这个问题是：

为什么有人要为我们公司工作？

尽管这个问题似乎完全集中在员工身上，但实际上并非如此。是的，它关系到对待员工的方式，但也与客户体验直接相关。因为没有快乐的员工，您就不会拥有敬业的员工。而且，缺乏参与度会直接影响客户体验。

那么，您的CX与EX平衡吗？您是否聘用了在工作时感到主人翁感和自豪感的员工？他们是否拥有自己的客户体验？换句话说，他们是否对创建良好CX的角色承担责任？回答这些问题，您将了解自己的前进方向或需要前进的方向，以创造出色的客户体验。