危机公关手册：客户体验并非始于问候

在演艺界和现场娱乐界，每一个行为都有一个“开放”。

大多数人认为这是演员口中说出来的第一句话，但不仅如此。这是观众看到演员走上舞台的那一刻。这是他们的着装方式，与观众的目光交流，所创造的期望等等。因此，当演员们说出开幕词时，实际上就是开幕的结束。

在业务上是一样的。您拨打客户服务热线。令人愉快的客户支持代理拿起电话，热情地向您打招呼，准备帮助解决您的问题或回答您的问题。这是您要照顾您的人。这不是应该一直这样吗？

但这不是开始。考虑一下。在您（客户）可能已经花费了30分钟之后，就会发出友好的声音。保持时间包括因偶尔录制而打断的音乐，其中包括：“您的通话对我们非常重要。由于通话量大，您可能会遇到比平常更长的等待时间。下一个有空的代理商将很快与您同在。”

现在，“不久”会持续多久？2分钟？5分钟？还是五十五分钟？

因此，这并不是要让您知道太多。在客户遇到问题之后向客户致以友好的问候。这个问题可能刚刚发生，或者可能是一周前发生的，客户终于可以找到时间来解决这个问题。

为了简单起见，假设问题刚刚发生，客户立即致电公司。不过，从你的惊人人民的友好问候来后你把一切在现场互动的前面。这可能是一个简短的介绍，导致与员工几乎立即建立联系。或者，可能是在一系列菜单提示和保持时间之后。我想我们知道我们的客户更喜欢哪种情况……为客户提供快速便捷的代理途径-尽可能减少摩擦！