危机公关手册：超越客户期望的客户服务技巧

随着客户期望的不断提高，像您这样的公司领导者希望确保他们提供良好的客户服务。但是什么是好的客户服务，公司如何实现呢？

什么是良好的客户服务？
优质的客户服务意味着以珍惜他们的时间并达到甚至超过他们的期望的方式为您的客户提供可靠，知识丰富和友好的帮助。

1.发展您的代理商
您的代理商是您的客户选择与您开展业务的重要原因。实际上，由于友好的客户服务代表，大多数客户仍然忠于公司。因此，优先考虑代理商的培训，技能和福祉对获得良好的客户服务至关重要。

您的代理商需要了解您的产品和服务，因此，对他们进行良好的培训非常重要。找出代理商知识和客户技术中的薄弱环节，然后找到加强方法。

在同理心和有效的沟通技巧方面指导您的代理商。对他们的互动留下反馈，以引导他们朝正确的方向发展。当他们表现良好时，为他们加油打气，并在需要更多支持时介入帮助。

2.提供快捷的服务
全球大约80％的客户表示，速度是积极客户体验中最重要的方面。对客户的问题和投诉做出有效的回应，可以使您的公司保持领先地位。通过主动提供服务来克服客户的困扰，从而超越期望。通过改进缓慢的流程并透明显示延迟，向客户显示您珍惜时间。而且，如果您不能快速回答他们的问题，请提供其他选择来解决他们的问题。

3.简化流程和团队
客户希望公司感到统一。他们可以告诉公司部门何时处于孤立状态，并且彼此之间无法很好地沟通。当他们不得不在每次座席互动中重复他们的问题时，他们会感到沮丧。

4.帮助客户自助
客户很高兴能自己解决问题。而且，大多数客户希望使用多个通信渠道来寻求帮助，尤其是在电话呼叫导致等待时间长的情况下。