公关传播策略：知识库应该成为营销策略中重要的一部分

您的客户服务团队会回答来自多个客户的相同问题吗？当销售代表最终向他们提供解决方案时，客户会告诉您“忘了它”吗？有多少张支持票被打开但从未解决过，要么是因为它们掉进了裂缝，要么是客户决定继续前进？

响应式客户服务系统倾向于在整个过程中路由客户，最终通过电子邮件，聊天或其他渠道提供他们所要求的帮助。对于寻求即时答案的客户和员工而言，这既费时，重复又给他们带来压力。

诸如知识库之类的积极主动的客户服务系统使公众可以快速访问和发现常见问题的答案。它使人们可以自行查找所需的信息，从而更快，更有效地获得结果，而对您的客户服务团队的磨损则更少。

让客户自助以节省时间
为客户提供随时随地的轻松访问所需信息的方法，可以建立客户满意度。值得注意的是，有70％的客户更愿意使用公司网站查找问题的答案，而不是致电或发送电子邮件给客户服务部门。

知识库节省了客户时间，因为他们不再需要等待响应。这也节省了您的员工时间，因为团队成员不再需要单独回答他们一次又一次地进行的询问。

提高您的支持团队的效率
由于您的团队成员花在回答常见问题上的时间更少，因此他们可以花更多的时间来推动客户成功。他们可以专注于解决独特的案例，而不是简单地回答重复性问题。

让您跟踪影响并发现客户的需求

在您的知识库文章中添加快速的客户反馈表可以帮助您评估文章的价值。添加一个单问题调查，询问：“您觉得这篇文章对您有帮助吗？” 客户可以快速单击“是”或“否”，并在平台上自动记录反馈。

增加自然流量
由于您的知识库文章阵容已由搜索引擎索引，因此它们可以在搜索结果中弹出，为寻求您提供的答案的人们提供帮助。您可以通过查看搜索引擎分析来了解客户提出的问题，从而进一步增加自然流量，然后用可以继续添加的其他知识库页面填补空白。

使客户成为促进者
您的知识库为客户提供了成功所需的工具，提供了快速，易于访问的信息，可以回答他们的问题并解决他们的疑虑。为客户提供这一优势将创造一种与他人分享的非凡体验，从而将他们转变为促进品牌知名度的推动者。