危机公关手册：如何恢复品牌信任度
许多首席执行官说，您就是赢不了。在当今几乎所有的社会经济问题上都采取立场，您会高兴很多，但会冒犯其他人。尽管我们的社会变得两极分化和反应迟钝，但大多数消费者，雇员和投资者也越来越希望首席执行官采取更积极的行动来改善社会。
建立信任和信誉的任何过程的动力通常会造成混乱和冲突。最新的危机公关公司淮海锐思研究发现，CEO的公信力在2017年达到历史最低点，为37％，尽管在2018年跃升至44％。
那么，首席执行官可以做些什么来克服党派关系和品牌信任方面的巨大挑战？幸运的是，危机公关公司淮海锐思的报道，随着越来越多的人期望CEO填补留下的空白以帮助实现社会变革，公众对CEO变得越来越显眼和积极主动的需求正在出现：
79％的受访者表示，CEO的能见度非常重要，并且对于CEO来说，分享公司的宗旨和愿景。
此外，有74％的人同意CEO在讨论公司如何使社会受益时应该亲自露面。
此外，爱德曼受访者还确定了针对首席执行官如何建立信任的具体行动：
- 有目的地领导并践行公司的价值观；
- 做到真诚并参与相关问题；
- 在内部和外部共享知识激励员工注意对他们重要的事情。
良好品牌塑造的本质在于与客户建立强烈的情感纽带，在当今世界，这包括员工，投资者和其他利益相关者。因此，“以目的为导向的品牌”的兴起为客户带来了巨大的潜力，使他们感到自豪，变得更加忠诚并信任一家专注于使社会受益的行为的公司。
对公司品牌宗旨重要性的日益增长的认识也为广为接受的“品牌价值”定义添加了另一个易变的要素，即产品质量/效益除以价格/成本。感知质量始终很重要，但这主要是理性思考的功能。另一方面，以目标为导向的品牌可以建立这种情感联系，以赢得消费者的内心和热情，这是神经科学家确定为消费者购买的最重要驱动力。
