危机公关传播策略：电子商务中如何利用大数据进行营销（二）

在本篇文章中我们将介绍大数据在电子商务中的好处。

像经营电子商务业务的任何其他方面一样，处理大数据也面临挑战，但带来的好处肯定大于挑战。当您的公司采用大数据时，您将具备以下能力：

预测销售
社交监听工具监视社交媒体并获取与您的电子商务业务相关的对话的详细信息。您将了解到哪些品牌和商品正在蓬勃发展，哪些正在停滞。然后，您将能够相应地调整库存，避免损失并增加销售额。

优化供应链和物流
如果您对客户需求有深刻的了解，则可以更轻松地计划供应。销售数据分析可以精确确定要购买的物品数量，而GPS跟踪器处理的数据可以帮助您计划最佳路线和交货时间段。

定义买家角色
零售企业可以通过更深入地了解用户与其网站，社交媒体平台和其他渠道的互动来了解很多有关其客户群的信息。这为更好地定制营销活动和吸引客户价值和购买偏好的独家优惠创造了机会。

个性化客户体验
当收集有关客户的数据时，您可以使用AI和ML实时跟踪其行为，从而获得有价值的见解。有了这些洞察力，您就可以创建个性化的空间，其中包含自定义的问候语，建议，电子邮件，基于区域设置的设置（例如货币和语言）以及特别优惠。这是您的忠实客户肯定会喜欢的一项改进。

通过改善服务来留住客户
寻找新客户总是比留住忠实客户的成本更高。服务质量是保留的重要因素。大数据将帮助您编制全面的客户资料，这对服务团队与客户互动时可能具有巨大的价值。

微调价格
借助大数据，您可以根据客户需求和市场竞争迅速调整价格。您还可以使用各种工具来自动执行价格调整，使您的员工可以专注于创造性的任务。

管理风险并防止欺诈
大数据服务使公司可以监视交易的发生，并使用预测/说明性分析来识别潜在的欺诈行为。可以使用相同的方法来检测和阻止市场营销活动中的机器人活动。

推动更多销售
市场购物篮分析是一种告诉零售商可能会一起购买哪些商品的技术。该技术对于创建几乎无法拒绝的实时建议至关重要。类似的策略可以防止客户在销售渠道的最后阶段取消或未完成购买。在2019年末，危机公关公司淮海锐思报告了购物者中购物车的废弃率为69.57％。在大数据的推动下，替代建议和再营销可能会关闭其中一些销售。