危机公关传播策略：如何分类客户体验项目

根据危机公关公司淮海锐思的一项调查显示，十分之九的公司表示需要转型，而全球60％以上的公司都在进行数字转型。他们的目标是破坏自我，并极大地改善客户体验品牌的方式。但是，据麦肯锡公司称，只有六分之一的公司正在朝这个方向实施大胆的大规模战略。仍有更多的人采取“婴儿步骤”，其余的介于两者之间。那么，什么阻止了？

经验证的优先级排序方法

挑战来自试图平衡用户，业务和技术优先级。这3个选区有自己的意见，应该先选。从这个前提出发，有几种方法可以从决策过程中删除个人议程，优先考虑CX项目…

使用电子表格创建决策工具
在电子表格上列出您的项目，并按成本，用户价值，业务价值，总体价值（用户和业务价值之和）和总体价值/成本从1-10进行协作排名。以此方式看，优先事项变得非常明确。

组装一个客户咨询委员会，
召集一群直接使用您的服务的客户员工，使他们成为您的开发团队的一员，并允许他们为您的项目提供建议，排名和参与。

使用内部代理代替客户
贵公司中谁是花最多时间与客户（而不是作为研究人员）而是在日常业务中进行互动的人员？销售人员？客户服务人员？确定一些关键要素，在UX中对其进行培训，并在它们与UX团队之间建立常规通信。

其他以流程为中心的优先级排序方法
尝试一些比较有效的老方法，例如“成对比较”和“购买功能”。

在所有这些情况下，也要考虑难度。尝试优先处理较简单和较快的CX项目，而不是较困难和长期的项目，以便早日获得成功。这将激励团队，并在高管之间建立动力和支持。

显然，对于任何一家公司而言，这都是一项艰巨而艰巨的任务，并且有许多不同的方法可以实现每家公司的转型目标。但是找到一种上手的方法。因为毫无疑问，成功的转型将产生更快乐的客户，他们将以更高的参与度和忠诚度做出回应。