危机公关手册：如何对客户表示您的关心

减少客户继续前进的可能性的一种方法是让他们知道他们的重要性。向客户展示您的关心是极其重要的，并且每天都应该牢记在心。快乐的客户可以决定您的业务成败，因此在决策时一定要考虑到他们。

即使您每天努力工作以提供出色的客户体验，也可以通过以下一些简单的方法来提高自己的水平：

1.表示赞赏
客户购物后，现在是说“谢谢”的最佳时机。当您花费额外的时间和精力时，这种简单的欣赏行为确实可以大有帮助。有多种方法可以执行此操作：

电子邮件：

如果您像大多数人一样并且时间紧缺，则电子邮件是一个不错的选择。借助电子邮件营销，您只需单击一个按钮，就可以轻松地说“谢谢”。只需一条简单的信息即可表示感谢。

手写笔记：

表示感谢的另一种方式是手写的感谢信。虽然它看起来像是“老派”，但这却是使您的客户感到与众不同的好方法。他们会知道您花了额外的时间来写信并给他们发送个人笔记。请务必谈谈体验，并感谢他们的购买或支持。

除了感谢信以外，请考虑其他可以向他们展示爱心的方式。考虑邀请他们参加客户赞赏活动，在感谢信中附上一张优惠券，甚至提供您的会员计划。它可以像打孔卡一样简单。一个例子是，您在第五次购买后提供免费的物品或服务。

2.寻求反馈
以上想法很棒，但征求反馈也同样重要。

一个简单的方式：

电子邮件1
的信息。第一封电子邮件是您感谢他们购买产品并提供入门所需的任何基本信息的机会。您可以包括重要的提示和技巧，以充分利用产品或服务。我们建议您在购买后的第二天发送此电子邮件。

电子邮件2
在两三天后的电子邮件中，您有机会提供任何其他信息以最好地使用您的产品。这可能包括教育视频，甚至是常见问题解答，向他们展示如何完成产品中的任务。

电子邮件3
征求反馈入职培训系列中的第三封电子邮件是您征求反馈的机会，可以在三天内发送出去。此时，您的客户已经使用该产品或服务大约一周了。这是一种检查情况的好方法。

3.个性化您的通讯
您将通过个性化电子邮件广告系列来继续建立忠诚度。它不只是在电子邮件中添加名称。与其向一般的联系人发送一般电子邮件，不如通过发送有针对性的相关信息来说明您的企业如何满足他们的需求。客户将更加投入并采取您希望他们采取的行动。都是因为您花了一些时间来了解他们的兴趣。

4.回馈社区
当客户能够回馈自己喜欢的慈善机构或社区组织时，他们会喜欢。您可以通过捐赠每个客户购买的一部分来参与其中。这只是表达感激之情的另一种好方法，同时回馈社区。

通过发送电子邮件来传达此计划，并让您的联系人知道您正在促销活动，以向其首选组织捐款。