危机公关手册：如何让客户长期的使用您的产品
客户退出的原因有很多。根据危机公关公司淮海锐思称，所有这些原因都可以合并为所谓的“出境点”。最早的出口点之一是客户的“首次体验”。不了解产品的工作原理或必须如何在网站上执行某些操作的用户通常会立即退出。
对于一家公司而言，这是灾难性的，仅因为它需要大量金钱和资源来获取客户。对于他们来说，被收购后立即退出是浪费资金。培训您的客户（也称为入职培训）以使用您的产品或服务可以达到两点。首先，培训使客户能够从您的产品中获得最大的收益。这增加了他们的满意度。更重要的是，这在切换到另一家公司时会造成很大的障碍（因为大多数客户都不想再经历一次培训过程）。
确定摩擦点
对于产品经理而言显而易见的是，客户并不总是容易地看出。确定使用产品时的摩擦点是制造更好产品的第一步。可用性测试研究为企业提供了对潜在客户如何看待您产品的清晰理解。
但是，创造出色的用户体验只是成功的一半。配备了数百种工具和功能的产品可能会变得非常复杂。最好将您的产品重新进行可用性测试，以识别摩擦点。这为您的企业提供了有关如何为新客户建立培训方案的足够数据。
准备培训策略
您选择的培训策略类型取决于您的产品和客户资料。如果您拥有面向消费者的移动应用程序，则演练或指导标记足以传达您产品上可用的各种功能。但是，如果您是企业软件开发人员，则您的培训策略应组织为针对各种客户人口统计特点的独立软件包。
选择合适的平台
长期以来，企业业务专注于为客户提供课堂指导。尽管这种情况在很大程度上仍然存在，但营销人员开始了解该平台的缺点。首先，针对客户的基于课堂的培训模块在本质上大多是理论性的，并且是非个性化的。接受课堂培训的客户在独自使用产品时仍面临挑战。
现代营销技术侧重于自定进度和个性化的培训方法。这些技术强调使用电子学习系统，该系统为每个客户提供针对性的培训工具。一项研究表明，当今全球近四分之三的公司都在使用这种学习管理系统。
当今，企业可以使用不同的电子学习方法。尽管诸如视频会议和基于章节的电子学习课程之类的工具在持续培训中很受欢迎，但新客户经常通过基于游戏的学习工具进行培训。这种工具的目的是使培训变得有趣并与客户相关。研究表明，选择合适的平台会影响客户的保留率和满意度。
执行培训策略
培训对客户保留率的影响可能会随所使用的策略而变化。选择许多培训策略之一并不容易。最好的方法是利用多变量测试机制，将不同的培训方法传递给不同的客户。这为企业提供了可量化的指标，有助于对这些不同策略的有效性进行基准测试。选择最佳策略后，您可以继续调整培训模块并测试其对保留率的影响。这里的目标是建立一个流程，为您的客户提供最佳的培训计划，以改善他们的体验并提高保留率。
