危机公关策略：品牌如何提高自身的品牌形象

作为组织的执行官或领导者，您正在管理很多事情：公司的形象，众多的项目以及一群才华横溢的人。

但是，您还管理着许多其他重要的事情，包括行业内部和外部的破坏，在您管理甚至利用这些破坏时其他人如何看待您的公司，以及您甚至可能不知道的其他几件事。对于许多人来说，这些“其他”事情只是工作的一部分，事情的完成方式以及预期的业务压力。

但是他们一定是那样吗？

干扰是分心的事情
首先，组织的主管和领导者必须变得更好地管理中断。在当今的市场中，变革正在快速向我们袭来，而且它每天都在变得越来越快。

但是，要成为公司的战略资产，就不能简单地成为危机管理者。您还必须成为机会经理。您可以通过成为预期领导者来实现此目的，以便将您的组织转变为预期组织。

要成为您的组织的机会管理者和战略资产，分心是敌人，而且，不幸的是，我们分心的事情从未像过去的一年那样分散注意力，这是全球性流行病的影响。不仅组织中的每个人都可能由于干扰而分心，而且竞争对手组织中的每个人也是如此。

从某种意义上说，这实际上是个好消息，因为这意味着通过与竞争对手相比有很大不同的方式来查看破坏，从而摆脱了混乱的局面，这具有巨大的竞争优势！

转向期待
将您和您的组织的思维方式从一种反应转变为一种预期会很费力，但并不像您感觉的那样困难。

预期领导者必须做的是帮助他们的员工学会查看这些破坏，并在破坏发生之前学会看到它们。我知道这听起来有点像算命，但当我说这很合理时，请相信我！

我们是通过实施所谓的“硬趋势方法论”来做到这一点的。在此，我们看一下我所说的硬趋势和软趋势。硬趋势是您无法改变的未来确定性，例如当我们接种疫苗后大流行将结束的积极现实。软趋势是我们可以影响的趋势，例如这种大流行带来的“新常态”以及对我们每个组织的意义。

管理感知
高管和领导者必须考虑的另一件事是其他人对我们的看法，尤其是在大流行之后我们重建经济并应对干扰的过程中。

您可能想知道为什么管理观念很重要？您是否应该专注于在危机期间拥有的客户，而不用担心别人如何看待您在做什么？毕竟你不能取悦所有人，对不对？

您如何看待便利店老板在大流行期间关闭并花更多的时间将人们拒之门外，对他们失去了通常在天然气销售中赚钱的痛苦，并为挣扎于母亲拼命寻找的挣扎而苦苦挣扎的世界做出了怎样的反应？泰诺因孩子发烧？我怀疑客户是否会回来。

管理中断
归根结底，能够管理感知和破坏与能够管理人员和项目一样重要。当您专注于管理重要的事情时，您将打开全新的可能性世界。

您如何看待自己会反映出别人对您的看法。同样，您对中断的处理方式对新老客户来说，对您的组织有很多影响，以前所未有的方式将感知和中断管理联系在一起。