危机公关手册：2022年提高客户体验的技巧（二）

上篇文章中我们给出了7个在2022年提高客户体验的技巧，在本文中我们将介绍下面几个技巧。

1）不再沉迷于快速获胜
这是成功的限制，因为它是近视的，近视的。速赢在建立初始价值中占有一席之地。但是客户体验的本质是长期的，而不是瞬时的。关系强度是您在客户体验方面不断获得投资回报的目标。

2）开始将客户体验指数视为落后指标
这是成功的促进，因为它将注意力集中在管理导致和其他索引的因素上。默认情况下，即使是实时的，客户语音也是一个滞后指示器，因为它已经发生了。您正在学习形成客户感知之后。

3）开始期望每个人都能适应客户
这可以促进成功，因为您的实力与最薄弱的环节一样强。一小组甚至一个人的无赖决定可能会破坏您的客户体验进度，声誉，甚至您的股价。

客户体验目的我们倾向于勇于期望客户参与，而胆怯地期望员工和合作伙伴全心投入。客户已经支付了公平的市场价值，对您的公司没有任何欠款。如上文提示5所述，员工和合作伙伴的存在取决于卓越的客户体验。

4）停止过度依赖客户体验技术
这是成功的限制，因为它假设整个公司的态度，政策，流程和交接都可以自动化。技术对于信息的可访问性，效率以及简化工作和轻松进行业务的重要方面至关重要。然而，还有许多其他方面需要人与人之间的促进。传统上，客户体验预算在技术上过度使用，而在其他所有方面则显得乏善可陈。

5）不再迷恋客户旅程图
这是成功的局限，因为它倾向于在映射而不是执行操作时耗尽带宽和能量。在没有旅程图的情况下，可以在以客户为中心的文化建设和改善客户体验方面取得长足的进步。它们是必须具备的，不是必须拥有的。主要要点是通过图形，文字，视频，视频或任何其他格式，将客户的期望与他们的看法进行对比，然后，最重要的是，为了您的整个客户群的利益，持续解决关键问题。预先计划平衡的努力，以长期持续为客户带来改变。

6）开始使客户的声音与公司中的每个角色相关且至关重要
这是成功的促进，因为以客户为中心的思想和行动依赖于与客户不断变化的期望和看法保持同步。特别是在2022年，这些转变非常频繁，并且需要整个公司范围内的运营敏捷性。

相关性不仅取决于可访问性。关联性意味着每个功能领域都容易意识到VoC对他们的特定角色有用。重要意味着每个角色都将VoC视为对其工作绩效的指导。利用语音挖掘，文本挖掘和类似技术，以更个性化的方式，定期，定期地将客户评论分发给整个公司的内部客户。

7）开始实施客户体验管理
这是成功的促进，因为它为公司中的每个团队灌输了系统的节奏，使其参与跨职能的讲习班，这对于防止再次出现客户的棘手问题至关重要。为每个小组提供他们自己的客户声音数据片段，并促进行动研讨会，使跨职能代表根据真正的根本原因归零。高度重视行动计划，而不仅仅是绿色/黄色/红色圆点，以保持动力的滚动，并使执行发起人获得赞誉并消除行动计划实现的障碍。

8）开始将客户体验角色视为促进者
这是成功的促进，因为只有很少的人-甚至是一支小部队-都可以做。您依靠公司生态系统中的每个人尽自己的一份力量来与客户保持一致，预防问题，预测客户的反应并创造性地设计更好的客户体验。非面向客户的小组与确保卓越的客户体验一样重要。

9）开始级联客户体验目标
这是成功的促进，因为它涉及业务，职能领域和管理级别的各个方面，以具体说明其贡献。在级联的目标以及绩效指标汇总中，让客户体验角色促进组织从该过程中学习。