公关传播策略：几种赢得客户忠诚度的方法

获得客户很困难。让他们在未来几天，几个月甚至几年内坚持下去是另一种野兽。就是说，提高客户忠诚度应该是您的首要任务。如果您不这样做，那么您花费大量时间和金钱进行转换的客户可能会在您不认识之前就消失了。

提供出色的客户服务。
这听起来很明显吧？尽管这绝对是一件容易的事，但您会惊讶地发现有许多公司未能提供足够水平的客户服务。如果您的客户希望及时解决他们的问题，即使您的产品或服务有问题，他们也会坚持住。他们希望感觉自己的声音被听到了，更重要的是他们可以提供反馈。

对于年轻的初创公司来说，一项伟大的策略是要求公司的每个成员都回答支持请求。当然，您可以将其中的大部分委派给专门的支持团队，但是组织中的每个人都应该回答几个问题。此外，您应该为客户提供多种渠道进行联系。电话，电子邮件，社交媒体，实时聊天，您可以提供的越多越好。请记住，不要设定不切实际的期望。

利用公众的回应。
多年来，社交媒体已成为越来越流行的客户支持渠道。公司将使用其微博帐户解决客户的疑虑并收集反馈。最好的是，您的回复是公开的。

如果您的追随者可以看到您超越并为客户提供帮助，那么您一定会与他们保持联系。

选择合适的客户成功团队。
您的员工是维持客户忠诚度不可或缺的一部分。当涉及到客户成功团队时，您需要明智地选择谁。每天需要某种类型的个性来处理客户投诉。选择有耐心的人，最重要的是可以从情况中摆脱自我的人。

灵活制定政策。
在业务中，重要的是要制定并遵守您的政策。但是，有时保持灵活性也很重要。您必须记住每个客户都有自己的情况和问题。假设您有严格的30天退货政策，并且由于“家庭问题”，客户无法按时完成交货。当然，您可以站稳立场，甚至可以质疑他们的借口，或者可以让他们休息一下，让他们退货。奇怪的是，该客户不久将在您的商店购物。

整理评论
如今，在赢得客户方面，评论与以往一样重要。实际上，研究表明，有72％的消费者表示正面评价使他们更加信任本地企业。

不要犹豫，不时与您的客户群联系并要求进行审查。展示您的正面评论，并花时间分析负面评论。您收集的越多，您对客户对您的产品的感觉就会越了解。