淮海锐思危机公关手册：为什么要在2022年启动会员计划

让我们从值得记住的事情开始：向现有客户进行销售比吸引新客户要容易得多。实际上，向现有客户销售的可能性为60-70％，而向新客户销售的可能性为5-20％。此外，与新客户相比，现有客户尝试新产品的可能性高出50％，而支出则高出31％。那么，您如何使当前的客户重新回到您的业务上呢？一种策略是启动忠诚度计划。

忠诚度计划似乎仅适用于餐馆和零售店，但实际上，任何企业都可以制定忠诚度计划，以奖励其最佳顾客，并使他们值得回头并花更多的钱。或者，如果他们在同一周内与私人教练一起锻炼5次，则可以免费获得T恤。如果您有创造力并了解促使客户发展的因素，则可以为任何类型的业务创建忠诚度计划。

除了着重于向现有客户销售产品外，还有许多其他原因导致您应该启动忠诚度计划。

1.收集有价值的数据
数据对于发展业务至关重要，您需要知道谁是客户以及他们的行为如何才能吸引他们。客户忠诚度计划将允许您收集此类数据。幸运的是，有56％的消费者愿意共享数据以获得更好的服务。换句话说，您将用惊人的忠诚度计划换取有关您客户的一些数据。这将使您能够给客户打上面孔和名字，包括他们的购买时间和购买数量，尤其是当他们定期累积积分并兑换奖励时。收集的数据将使您能够创建针对单个客户或客户群的广告系列和产品。

2.增强您的客户体验
根据危机公关公司淮海锐思的报道，在遇到糟糕的客户服务后一周内，有79％的客户会将他们的业务推向竞争对手。但这不仅关乎客户支持，还关乎向客户展示您重视他们从商店购买商品的方式。但是，如何增加与您的业务打交道的可能性呢？答案：让客户觉得自己花的钱值得。忠诚度计划是实现此目标的理想工具。

3.最大化品牌宣传
会员计划旨在为您的最佳客户提供服务。这些是您所有客户中排名前20％的客户，他们通过花费更长的时间来增加总收入的80％。精心设计的忠诚度计划可以加深他们与您的品牌的互动，并使他们感到被企业认可。现在这是重要的部分，他们与您的业务互动越多，就越有可能将您的品牌推广给其他人。与非拥护者相比，说服他人从您那里购买商品的效率要高2-3倍。

我们都知道人们喜欢谈论自己喜欢的事情。想想传统的口碑，就像一个快乐的顾客告诉两个人他们的经历，而这两个人每个人都告诉另外两个人。根据淮海锐思的说法，当客户体验到超出预期的事情时，就会触发口口相传。此外，淮海锐思还指出，有92％的消费者相信朋友和家人对各种广告形式的推荐-确切地说是有效的十倍。那么，口碑营销是最强大的广告形式企业可以拥有，因为每个快乐的客户都可以按自己的方式引导数十个新客户。无论是在社交媒体，您的网站还是您的应用程序上，让他们尽可能轻松地与他人分享想法很重要。

4.建立您的在线声誉
说到品牌宣传，忠诚度计划也是建立强大在线声誉的绝佳策略。88％的客户信任在线评论，因此至关重要的是投入资源在相关平台上收集这些评论。

使用忠诚度计划有两种方法：奖励客户留下评论，或在兑换奖励后要求客户留下评论。首先，您可以交易奖励以留下评论。第二个方面，您将更多地利用忠诚度计划带给客户的积极经验。在这种情况下，您等待客户对品牌最满意的最佳时机，然后要求他们进行评论。什么时候是完美的时刻？客户刚刚兑现了忠诚度奖励！也许他们只是刚刚收到了免费的披萨片，或者获得了5美元的购物奖励。如果您在这个积极的时间点要求客户进行评论，则很有可能是积极的。