危机公关手册：保护您的品牌声誉的9个技巧
品牌很难从受损的声誉中恢复过来。在危机的头几天你所做的事情会产生很大的变化。尝试掩盖它或忽略它，您可能要面对恢复品牌的漫长挣扎，并且一路上可能会失去很多客户。还记得曼联发生了什么事吗？
当然，您永远也不想在这种危机情况下找到自己的品牌。但是，您可以立即采取一些措施来确保您可以做到。这9种变革性的营销技巧和行动将帮助您度过危机并保持不变，如果幸运的话，甚至可以提高您品牌的声誉。
- 在危机中尽早，经常和道歉道歉–无论规模大小，任何企业都可能发生错误。您可能在发送途中发送了错误的推文，未达到交货时间，或者产品可能被损坏。不允许一个或多个错误破坏您的声誉和客户体验。如果您犯了一个错误，请立即承担责任，道歉，并承诺尽快解决问题。您的客户可能比您想像的要了解更多，因此只需尽力提供解决问题的方法，以使他们满意，赢得他们的忠诚度并为您的品牌故事宣传。
- 建立以道德为基础的品牌故事–客户在对产品和服务进行投资时会高度信任品牌。您所遵循的道德原则不仅会在您的销售和营销活动中发挥至关重要的作用，而且还将为您的员工提供一系列每天都要遵守的标准。
- 使品牌与道德和法律义务保持一致–公司对员工，客户和贸易伙伴负有责任。不断遵守您的道德和法律义务，以保持良好的声誉。
- 始终保持品牌承诺–您想被视为行业内值得信赖和可靠的品牌吗？您必须信守对客户的承诺。因此，如果您说您将始终提供免费送货，请始终为您的客户提供免费送货。如果您保证在线上的最低价格，请不要被竞争对手击败。如果您不这样做，您的客户将认为您的品牌不可信，并将前往其他地方。
- 支持您的社区–支持您的社区可以对您的声誉产生积极影响。您应该努力回馈当地的支持，以支持有价值的事业，这将使人们对您的业务进一步信任。人们喜欢看到公司在为慈善事业提供帮助，这有助于形象化您的品牌。不要忘了在媒体，社交媒体，当然还有网站上宣传您的社区工作。如果您对社区进行投资，社区将对您的品牌进行投资。
- 聘请最好的员工来代表您的品牌–出色的客户体验和出色的服务将鼓励人们宣传您的品牌，并讲述您的品牌故事。如果要引起品牌拥护，则必须聘用和保留最优秀的员工，以协助客户进行销售，问题或查询。快速，高效和有用的客户体验将帮助您在行业竞争对手中脱颖而出，您的声誉将永远领先于您。
- 公平对待您的客户–每个企业都会一次又一次地遇到一个生气的客户。他们可能会拿起电话对客户服务代表大喊大叫，在网上发表负面评论，或者在商店里谴责销售人员。我们都去过那里！但是，重要的是，每位员工都必须以礼貌，专业和冷静的方式应对客户的挫败感。因此，很好地代表了品牌。
- 不要害怕为自己辩护-有时候，在发表诽谤性言论后，企业可能会被迫为自己辩护。与传统观点相反，客户并不总是正确的！
- 尽量不要对个人进行不良评价-不可能一直都取悦所有人。每个品牌在某个时候都会受到不好的评价或投诉，因此请不要对客户做出不专业的回应，并亲自接受拒绝。只需以礼貌，尊重和公正的方式答复，这可以防止您将糟糕的情况转变为品牌声誉危机。
<
p>最后，毋庸置疑，品牌声誉是您的责任。这意味着您必须每天都在市场上聆听客户的声音，衡量他们与品牌的互动质量，并以无情的一致性来回应问题。如果您可以提供其他有用的技巧来保持和提高品牌声誉，那么在此之前，之中和之后如果遇到危机，请随时在下面发表评论，以分享您的信息和品牌故事。
