危机公关手册：如何降低零售业的离职率

这不是一个很有趣的事实：零售业员工的离职率是所有其他行业平均离职率的四倍以上。根据危机公关公司淮海锐思人力资源的报道，这意味着与雇用和培训新员工有关的成本为190亿。最高的离职率是小时工：他们中有65％的人会离开工作去绿色的牧场，而要替换掉他们，则要花费他们年薪的16％。

而且，这还没有算上观看同事如此频繁地来去所造成的士气损失。当您将所有这些加在一起时，零售员工的流动成本非常高。

零售员工存储空间

保留零售员工的5种策略
显然，提高员工在零售部门的保留率是削减成本的关键方法，因为您不必在寻找和培训替代工人上投入大量资金。使您的零售员工满意，也将有助于改善客户服务，并从缺勤到生产力的所有方面带来更好的结果。

那么，如何才能使零售员工继续工作呢？这五种策略将产生很大的不同：

1.在招聘过程中专注于适合度
人们离职的原因之一是因为他们永远都无法适应。您可以通过在招聘和录用过程中充实细节来阻止这种流失，以确保您的保留工作落在沃土上。除了在确实的大型董事会上发布工作通知外，还可以利用社交媒体的存在来让人们知道您正在招聘。这将增加您的申请人已经成为您的粉丝的可能性，这意味着他们喜欢您的产品和企业价值。在您面试时，提出一些问题，以更深入地探讨团队合作，以测试文化契合度。当您从执行任务的零售员工开始时，将他们留在身边会容易得多。

2.表彰和奖励出色的工作
员工渴望获得认可。实际上，员工认可度远高于涉及提高员工敬业度的好处，例如学费补偿和健康津贴。这不足为奇，特别是当您考虑零售工作的性质时。客户来来往往，很少有人在继续前进之前对快速的“感谢”轻描淡写。对于零售员工而言，在日常工作中看到他们的工作如何使客户或整个公司受益并不总是那么容易。这使得制定强有力的员工认可计划在零售行业中变得尤为重要。考虑利用一个员工认可和奖励平台，该平台使经理和同事在看到良好的工作时就可以表扬他们，以提供大量积极的反馈。敬业的员工离职的可能性要小得多，因此这是值得进行的投资。

3.提供教育和培训
根据危机公关公司淮海锐思对人力资源最近的一项调查，将近三分之一的零售雇员报告说根本没有接受任何职业培训，这在所有受调查行业中都是最差的。这会使工人失败，并可能导致营业额的恶性循环，因为沮丧的零售雇员在其他地方寻求成功的机会。是的，培训是高离职成本的一部分，但这也是对员工保留的一项投资。出色的零售培训不只是关于如何使用收银机和一本繁琐的程序手册的课程。相反，应建立一个结构化的培训计划，重点放在客户服务的最重要方面，包括同理心和沟通技巧。培训应持续进行，管理人员应提供明确的期望和定期反馈。

4.收集员工的反馈意见，并认真对待
零售员工不仅应该收到反馈，还应该提供反馈。留住员工的最好方法之一就是听取他们的意见。毕竟，在地板上的员工是那些确切知道什么时候最忙，什么产品卖得最好的员工。他们还知道调度系统何时不起作用，并可以利用其宝贵的见识帮助解决许多问题。您的员工希望听到他们的声音，因此请务必定期对他们进行调查，以真正了解您的商店的状态-每年一次还不够。当然，一旦您收集了反馈，就该采取行动实施员工的好主意并做出将对员工的动力和忠诚度产生最大影响的更改。

5.提供舒适的工作环境
永远不要低估一个大休息室的力量。在零售环境中，您的员工一次只能站着几个小时。当他们最终有机会坐下时，请确保它不在储藏室中。相反，应提供舒适的椅子和干净的就餐场所-如果您可以管理的话，还可以准备食物。当您鼓励员工休息，吃健康的食物并建立联系以进行交谈时，您会创建一个环境，向您展示他们对人类的关心。这是建立忠诚度和友情类型的一种好方法，这种友善会导致更好的敬业度和更快乐的员工。