危机公关策略：2022年需要监测的5种无形买方行为趋势

当今的组织将需要在2022年的起伏变化中监视购买行为。以下是5种无形的购买行为，这些行为是在2020年底通过定性购买者研究采访发现的，公司应该监视：

消费挤压

在B2B的世界中，购买团队和流程非常重要。我们可以预期的是，首席财务官和采购负责人会倾向于谨慎购物。秋季可能出现的一些乐观情绪受到打击。最近不确定性的增加将导致B2B公司紧缩预算。在支出方面，买家将受到更严格的限制。

理由要求不断增长

随着支出预算的减少，任何形式的支出，尤其是高收益支出，都将受到更严格的审查。买方和购买团队将需要采取额外的步骤并谨慎对待，以证明购买和支出是合理的。在最近的一篇文章中，我介绍了采购团队和管理层将寻求的“集体信心”概念。合理性努力的一部分将是解决和加强同事之间的“集体信心”。

抵制内容泛滥

我在2020年结束时谈到了买家的内容疲劳感。这将导致买家进一步忽略或关闭他们日复一日面对的大量内容。可以预见的是，反冲行为将包括保持沉默和“走向黑暗”。

BS商容差低

我们在过去一年中看到的是，对事实的高度敏感已成为摆在首位和中心位置。大流行已经增加了人们对非被夸大的真理的内在渴望。这将降低公司在市场营销和销售活动中夸张的容忍度。过去可能导致购买者以“盐粒”服用的原因可能导致彻底淘汰。

渴望无卖方体验的渴望

我们之前探讨过的一个领域使一些人质疑如何产生实际的无卖方体验。实用性会解决。不可忽视的是，买家对此的渴望正在增加。在动荡的背景下，这种欲望正在上升，这一事实意味着买家正在将其内在化。毫无疑问，内部化将产生反作用，即减少任何依赖直接销售联系的需求。

在不久的将来，这些将是B2B公司要应对的购买行为中的强硬无形资产。上面的内容似乎表明了一个不经常提及的总体主题。也就是说，B2B公司如何在与购买者的关系中运用敏感性和基调很重要。

如果B2B公司在其行动中，无论是有意还是无意，都表现出聋哑，购买者可能会形成负面的品牌认知。这种消极情绪需要公司克服很多年。