危机公关公司淮海锐思教您如何吸引更多回头客到您的电子商务商店的几种方式

您是否知道，通过向回头客销售而不是吸引新客户可以赚取更多收入？

作为企业主，重要的是要让新客户上店。毕竟，只有客户才能保持您的业务发展。大多数电子商务所有者错误地认为他们只能从新客户那里获得销售：

收购新客户的成本是保留现有客户的五倍。
将客户保留率提高5％可以使利润从25％增至95％。
向已有客户销售的成功率为60-70％，而向新客户销售的成功率为5-20％。

根据危机公关公司淮海锐思的研究表明，企业每年损失20-40％的客户。虽然有些观众对您的品牌失去兴趣可能很正常。

1.制作赢回电子邮件营销活动
一个Winback电子邮件营销活动本质上是夺回那些谁买了你曾经离开的顾客。或者，对于软件，使用您的服务但离开的人。

当您制作回邮电子邮件时，重要的是说再见，但要有一点礼物。在您的电子邮件中添加特别折扣或优惠。尽量不要冲洗并重复您在网站上经常使用的交易。它必须足够大才能吸引客户的注意。毕竟，他们可能一直在忽略您以前的电子邮件和营销工作。

2.改善您的客户服务
吸引客户返回您的电子商务商店的另一种好方法是提供优质的客户服务。不管喜欢与否，客户与您的经验决定了他们会向您购买还是购买更多。

危机公关公司淮海锐思的调查发现，有52％的消费者表示，在获得积极的客户服务经验后，他们从公司额外购买了商品。

客户服务不仅在网上商店的聊天或电子邮件中启动和停止。您希望在活跃的每个在线平台上使用它，包括社交媒体；这就是为什么有44％的人认为品牌的对话（包括直接消息传递或对发布的评论的回应）比品牌的广告更具说服力的原因。

3.通过折扣奖励客户忠诚度
您还可以通过诱使他们以独家折扣和优惠来购物来奖励客户返回您的电子商务商店。
您可以通过电子邮件或社交媒体共享折扣或交易来做到这一点，也可以创建客户忠诚度计划来更好地管理和维护客户忠诚度。

忠诚度计划可以很好地保持客户回到您的电子商务商店的原因有很多。最明显的好处是看到更多的重复购买，因为客户可以获得奖励的礼物或奖励。

忠诚度计划可以打入您的客户群，并在客户单笔交易中花费更多钱时提供激励措施。有关更多信息，请通过跟踪奖励计划来实现最大化客户忠诚度策略。

4.分享客户评论和UGC
用户生成的内容是由喜爱您的产品的客户自由创建的内容。

客户评论和UGC对您的销售以及吸引回头客都有至关重要的影响。您正在分享真正的顾客对您的品牌所说的话，以及为什么其他人也应该喜欢与您一起购物。

大约86％的千禧一代认为，用户生成的内容（也称为UGC）可以很好地表明品牌或产品的质量。您的追随者看到的其他人越喜欢您的产品，他们就越有可能享受相同的体验。

5.创建一个推荐计划以保持销售
推荐计划可以帮助您留住现有客户，但同时也可以帮助您赢得新客户。通过推荐获得的客户保留率提高了37％，而81％的消费者更有可能与具有奖励计划的品牌互动。

通过良好的推荐计划，您可以促进销售，保持稳定的客户流。推荐计划与会员计划不同。

推介促销使您的客户或粉丝获得奖励，以换取介绍他们的朋友签署或完成您的业务的行为。