品牌公关传播策略：口碑营销的重要性

您能想到上一次看到的东西而您只需要告诉您的朋友吗？您是否还记得在餐厅有过很棒的经历，后来又在推特上发表了呢？这些可能是口碑营销（WOMM）的产品。这是一种传播信息的有机方式。它使用病毒式营销的组成部分。与病毒式营销不同，它通过更自然的渠道传播。

口口相传是一种免费的广告或促销形式。由客户共享。正如企业家所说，这是由客户经历的事件触发的。该事件超出了预期（也可能是不好的宣传）。

如果您想了解WOM营销的所有内容，则需要访问WOMMA.com。他们有大量关于该主题的信息，以及一些非常有趣的口碑推广技术，可用于学习所有内容。亲眼看到它之后，wom营销的效果可能会给您留下深刻的印象。

推荐营销是一种针对特定人群的营销。目的是鼓励他们推荐朋友。推荐营销（和其他推荐类型的营销）是WOMM的一部分。但是，它专注于针对特定的人。目的是鼓励他们推荐朋友。这是一种生成客户的更积极的方式。因为您必须实际控制引荐过程并跟踪转化过程。与其进行大规模的宣传，转介营销的想法更个人化。推荐营销更多地是与特定的人建立联系。这样，他们将介绍朋友和家人。

为什么WOM营销很重要？

消费者信任他们的朋友。这就是为什么口碑营销是最有价值的营销来源的原因。只经过一次互动就不会停止WOM。一个人会告诉另一个人，那个人会告诉其他人。然后那个人将继续连锁，并进一步传播这个词……

另外，这是企业宣传产品或服务的好方法。口耳相传的统计数据已证明，人们对朋友和家人的信任远胜于对广告的信任。根据危机公关公司淮海锐思的一项研究…92％的消费者认为，来自朋友和家人的建议比其他广告要好。如果92％的消费者喜欢他们朋友的建议，那么WOM营销就很有价值。

您可以通过多种方式增加口碑。它可以增加的一种方法是因为客户的评价很高。积极的客户体验可以使人们交流。当人们愿意谈论您的产品时，您的在线声誉就会增加，并且您接触的渠道也会随之扩大。这是因为有人可能会在类似Yelp的网站上发表有关您的评论。然后可以搜索该评论并在其他渠道之间共享。而且，当其他人搜索您的产品或服务类型时，他们会在竞争对手中看到您的名字。然后，这可以引发口碑营销。如您所见，这是所有相互联系的……评论导致了口耳相传。

与消费者保持联系，停止收集他们。当然，您可以拥有数百万的社交媒体关注者。但是您必须保持主动并尝试与他们建立联系。听起来像是关系营销，对吗？如果关注者对您不感兴趣，那么他们很可能不会帮助您成长。他们正在收集灰尘并堵塞您的真正粉丝群。

您需要真正的粉丝和支持者。您的“粉丝”对您的热情越多，他们分享您的可能性就越大。通过口耳相传的信息传递对他人产生强大的影响。它有一种可能无法达到目的的聚会方式。

1.使自己有趣
将其视为社交货币-分享让您看起来有趣/好/有趣的东西。这将吸引共享。消费者将对他们共享的信息充满信心。他们将贡献一些值得谈论的东西。

2.创建触发器
您能否将自己与消费者所做或使用的其他事情联系在一起？LiveChat提到：“您可以设计通常由环境触发的产品，并通过将您的产品和想法与该环境中的普遍线索相关联来创建新的触发因素”。如果人们记得您，他们将继续谈论您。听起来是启动成功的推荐计划的好方法。

3.有价值
如果您与一些人建立关系，他们将与朋友分享经验。您可能不记得上次与某人共享平庸的餐厅或服务了。但是，您会记得在日式餐厅的美妙经历。您也认识一个喜欢寿司的同事。您会告诉他们所有相关信息，因为这是您知道该人会重视的事情。您知道，通过共享有价值的信息可以使您变得有价值。优质的客户服务和优质的产品只是提高价值的几种方法。

4.激发情绪
创造情感与创造价值息息相关。人们更有可能分享一些促进高唤醒的东西。人们更有可能分享他们有某种情感的经历。没有人分享“确定”的经验。人们分享让他们高兴或沮丧的事物。