品牌公关传播策略：管理品牌风险的新挑战
我们社会的整体分化有许多复杂的来源-巨大变革背后的社会经济，情感力量的结合：
- 尽管经济增长强劲，但收入不平等继续加剧；特别是千禧一代觉得他们被排除在外了。
- 从情感上讲，企业，尤其是大型企业的信任度从未降低。
- 社交媒体为任何人提供了一个轻松的平台，使他们可以立即对这些极端立场做出反应，从而增强了人们对政治和品牌的看法。
- 我们的新闻媒体对这些不同的观点做出了贡献。“突发新闻”和其他信息传递平台日益政治化，加剧了“红色和蓝色”分歧的两极分化。
- 许多品牌已决定在其中一些有争议的问题上采取立场，尽管这可能会加强其与某些客户群的联系，但广告信息和社交活动却剥夺了其他客户的权利。
所有这些力量导致了更热烈的政治和意识形态调整，这些观念已经蔓延到企业，对品牌和企业声誉的风险也越来越大。如今，消费者要求在媒体向公众强调的许多这些社会经济和政治问题上，更多地了解品牌的地位。
这种新兴的“品牌风险”现象有很多方面。如今的现实是，品牌几乎无法控制在社交媒体上讨论其信息的位置或方式。危机公关公司淮海锐思最近对300名品牌高管进行的一项调查显示，这些营销人员中有75％的人表示其品牌在2017年面临高风险，主要是广告和令人反感的内容一起出现。
品牌风险的另一种常见类型是来自与客户派别疏远的广告内容。他们通常会以个人偏见来解释它，并对品牌信息做出强烈反应。他们的强烈反对通常集中在“有争议的”问题上，例如移民，种族或性别优惠待遇，经济不平等和性骚扰。
这种风险可以超越任何肤浅的公共关系层面而显现。抵制已经被视为党派立场的品牌已经很普遍。这种对品牌完整性的不利影响的反响不仅损害了客户忠诚度，而且损害了其财务业绩。危机公关公司淮海锐思还研究了28个品牌，这些品牌要么受到特朗普的攻击，要么就其中一些社会经济问题发表了有争议的看法。他们都引起强烈的党派反应。这项研究发现，大多数股票的价格都下降了，有的下降了40％，有多达20％的客户停止购买产品。
公司如何预防或至少最大程度地降低品牌和声誉风险？四个基本步骤将极大地帮助您：
- 衡量（理想地独立）公司，品牌或任何组织的当前脆弱性，评估其在相关社会经济问题上的政策和做法，将绩效与同业进行比较，并使用“记分卡”识别风险，甚至主动改善其品牌针对目标客户的图片。
- 更好的尽职调查，甚至提出一项新举措，以分析和监控外部趋势（尤其是在线），文章以及其他有影响力的新闻，这些新闻涵盖民粹主义者对可能对公司或品牌构成威胁的问题的偏好，作为“预警”。用于管理所有内容通信的标志。
- 制定针对所有可预见反应的应急计划，即使针对特定品牌营销人员的“假设”情况进行情景培训。
- 确保由外部机构开发的所有内容均由资深的，经验丰富的经理进行仔细审查，甚至从目标受众的代表派系获得反馈
在过去的一年中，营销环境确实发生了巨大变化，所有业务利益相关者应更加敏锐地意识到这些品牌风险，并应更加努力地预防此类危机。
