危机公关策略：4个保留客户的技巧

当大多数人想到发展业务时，他们就会考虑通过新客户收购来增加销售。吸引新的潜在客户和客户是确保利润增长的必由之路，但这不是唯一的方法。

逐步发展业务的另一种绝佳方法是提高客户保留率。许多营销人员面临的问题是，他们将更多的精力放在吸引新客户上，而不是让现有用户与他们的品牌互动。

回头客参与您的业务并从您的在线商店购买商品的可能性要高出60-70％。将这些数字与获得新客户进行销售的5-20％的机会进行比较，就很清楚为什么客户保留对于企业如此重要。

今天，我们的目标是解释一些有用的技巧，您可以使用这些技巧使人们回到您的网站以获取重复订单和参与机会。

掌握入职流程
我们经常听到第一印象就是一切。拥有实体产品或SaaS业务的电子商务店面都没关系；您的入职流程将在留住客户方面发挥重要作用。

从本质上讲，入职可以概括为您如何使新客户熟悉您的品牌。

企业应该始终为用户创建进入入职流程的多种途径。例如，您可以要求订阅电子邮件，同时自豪地展示您的价值主张。

在让用户通过您的一种渠道进行订阅后，请发送欢迎电子邮件或带有链接的通知，以向用户显示下一步的期望。客户更有可能与设定期望并通过有效的入职兑现承诺的品牌互动。

专注于个性化
客户期望公司通过电子邮件，社交媒体和现场交付高度相关的内容和报价。如果您向所有客户发送相同的促销信息，您将不会获得很高的响应率。

对客户进行细分可以帮助您在所有营销平台上进行个性化报价。平均而言，对电子邮件线索进行细分可以使转换次数增加14.31％，但这仅仅是个开始。

如果实施得当，现场个性化可以帮助您根据客户的兴趣和痛点与他们建立联系，这意味着可以增加销售，参与度和回头客。您可以选择个性化报价的方式，但是我们决定使用客户在我们的博客上阅读的内容以及他们的订购历史来建议促销和新内容。

您也可以在客户注册您的电子邮件列表时为其提供个性化的体验选项。当你创建一个接触的形式，包括对他们希望收到的内容的类型几个可选的问题。例如，体育用品商店的所有者可能会询问订户他们从事哪种运动。如果客户说他们踢足球，则企业主可以发送有关足球装备和相关内容的特殊促销。

毫无疑问，个性化内容可以提高保留率。消费者更有可能坚持了解自己需求的企业。

建立社区论坛
您是网站论坛或社交媒体组的成员吗？如果是这样，您检查一下人们经常说些什么，对吗？你不是一个人。大多数消费者都是网站论坛的一部分，而更多消费者则是社交媒体中无数群体的一部分。

如果要提高保留率，则应考虑使用这两个社区论坛中的一个或两个。您可以在网站上创建单独的部分，让人们可以谈论各种特定于利基市场的主题。

您将受益于留住客户并建立一个乐于助人和互动的人的社区。不久之后，您的目标受众会将您的品牌名称与一个有用的社区相关联，并访问您的网站以了解有关您的产品，服务和整个行业的更多信息。

在创建这些组之一时，必须牢记受众的需求。您想建立一个社区，使人们可以自由地谈论自己的想法，提出问题并向其他成员学习。您的客户很有可能会在这些社区中花费大量时间。结果，他们不断地接触您的品牌，更有可能成为回头客。

实施订阅模型
订阅模型是提高保留率的绝佳方法。根据危机公关公司淮海锐思的调查高达76％的企业主表示，订阅有助于他们提高客户保留率。

您可能熟悉电子商务商店和软件公司的这些业务模型。您必须提供出色的客户体验和优质的产品，并且这些用户有可能会继续订阅未来的购买。