7个可提高忠诚度的最佳公关做法和策略

忠诚是不可复制的稀有品质之一。这是某人保持忠实或致力于某个人，地方或事物的能力。在业务中，忠诚度意味着只有一次又一次地向您的公司寻求帮助的客户–他们甚至不会想到去其他地方。您会看到忠实的客户是您应该努力创造的业务资产。

知道这一点，许多公司必须专注于增加客户保留率，对吗？错误。

只有18％的企业专注于客户保留，而44％的企业专注于客户获取。他们不知道，这实际上损害了他们的底线，因为客户获取成本可能是客户保留成本的五倍。客户保留不仅可以降低成本，还可以提高利润。根据危机公关公司淮海锐思的一项研究，仅将客户保留率提高5％即可将您的利润提高25％到95％。

如上所述，客户保留是您专业服务公司值得关注的重点。为了帮助您将客户挽留作为公司的重中之重并改善您的底线，以下是七个最佳实践和策略，可以帮助您锁定忠实，忠诚的客户。

1.应变
反应迟钝会给客户留下不好的印象。没有您的及时答复，客户就会等待着，想知道您对自己的业务有多大的兴趣。在基于服务的行业中，及时答复客户的电子邮件，电话或短信对于提高客户满意度并给您留下深刻的印象是很重要的。

通过实施客户沟通规则，鼓励您公司的销售，业务发展或客户服务团队对客户做出更快的响应。例如，您可以在您的公司中创建一条规则，以使所有客户通信在24小时或更短的时间内收到答复。即使客户不要求响应，此规则也可以确保您的客户永远不会等待您的等待，并且可以放心，您正在聆听他们的意见和他们的需求。

2.定制通讯
您拥有的每个客户都是具有不同背景，偏好和需求的独特个人。但是，当客户收到垃圾邮件或时事通讯时，并不总是感到独特。实际上，他们可能感觉就像是另一个数字，这不一定对业务或提升客户保留率有好处。

通过采取额外的步骤来自定义您的客户沟通，帮助客户感到特别。这意味着不再需要大量的通用电子邮件或节日贺卡。而是使用客户的姓名和其他独特特征来个性化您的消息。例如，如果您知道某个客户最近休假回来，请问一下他们在下次跟进中如何度过闲暇时光，以加强您与客户的关系。

3.积极支持客户
响应式支持仅在问题解决后才能解决。主动支持可以在问题发生之前解决问题。

您希望作为客户的哪一位？

通过密切监视客户帐户并与之通信来主动支持客户。请密切注意其状态和通信情况，以防发现可能表示客户满意度下降或潜在服务差距的任何警告信号。如果您想使主动支持变得更加轻松，请在公司的CRM中实施关系分析。借助增强的算法，当关键客户面临风险时，您会收到自动警报，使您的团队有足够的时间介入并在问题发生之前缓解问题。

4.奖励忠诚度
您如何才能鼓励客户来回回您的公司，养成难以改变的习惯？奖励他们的忠诚度，激励他们回到您身边寻求帮助。作为一家专业服务公司，而不是航空公司或零售商店，很难想象出适合您业务模式的忠诚度计划。毕竟，这不像您可以向客户提供会员信用卡或可兑换积分。但这并不意味着它无法完成。

通过给退货客户小额折扣以激励他们使用您的公司，从而在您的公司中创建忠诚度计划。另外，您可以尝试将服务捆绑在一起，但可以只获得一项，获得一半的折扣或类似的东西。成功的忠诚度奖励的关键是使其与您的客户相关。为此，请确保您最终提供的任何奖励都是针对每个客户及其需求量身定制的。

5.超出期望
提供优质服务是任何公司的要求，但是，为提供卓越的客户服务而付出更多的努力正成为许多公司的主要差异化因素。这笔额外的努力不仅显示出您对客户的重视，而且还有助于确保当竞争对手敲门时他们会与您保持联系。如果他们知道您为他们做得更多，他们为什么会去其他地方？

通过总是做比他们要求的事更多的事情来超出客户的期望-当然是在合理的范围内。缺少超出范围的支出，会为他们提供超出其要求的其他详细信息，信息或见解。这些通常是快速免费的方式，可以向客户显示您密切关注他们的帐户，但也愿意花更多的时间在他们身上。这有助于您的团队与客户建立更牢固的关系并建立更高的信任度。

6.成为可信赖的顾问
根据我们的经验，信任通常是忠诚的门户。没有信任，客户就不太可能回到您的公司。抓住一切机会，通过提供贵公司的专家建议并展示团队的专业知识，建立与客户关系的信任。为此，鼓励您的团队通过其社交媒体网络或通过公司的新闻通讯，分享他们发人深省的想法和领先建议。如果您的公司利用公司博客，请发布团队领导的思想领导力和操作方法内容。这些策略以及更多的策略使客户可以随时轻松访问您可信赖的资源，使您的公司成为寻求宝贵帮助的理想之地。

7.听取反馈
如果您不知道自己的表现如何，您将如何改进？进行定期的客户调查，以确保您正在收集和审查客户对您的绩效的反馈。首先，请尝试进行年度或每个季度的调查。通过此调查，您将能够确定公司绩效不佳并可能影响客户满意度的领域。根据他们的回答，采取行动来解决客户的疑虑并改善公司的这些领域，从而使工作顺风顺水。