危机公关手册：以客户为中心的关键

好奇心是提高聆听技巧以改善客户体验的关键。当您真正对客户的意见，期望和要求感到好奇时，您会发现客户也将变得更加愉快，有趣和满足。

在磨练此技能时，请同时考虑内部客户和外部客户。内部客户是您管理的业务流程的接收者。您已经听到了这个阶段：内在才是最重要的……我相信面向客户的人最终只会和非面向客户的人一样好。公司文化的本色最终会找到通往客户体验的途径。

克服我关注的听力！
当您实际上专注于自己时，很容易告诉自己您正在聆听。每当您担心并考虑下一步要说什么时，您都不会专注于客户。每当您感到无聊或被迫结束讨论时，您就可能专注于自己的议程。如果您迫切需要解决这种情况或某人或某些情况，那么您可能会更感兴趣于服务自己而不是客户。

练习以客户为中心的听力技能
以客户为中心真的很简单。保持好奇心！

1）让自己想知道客户的世界是什么样的。

2）尽可能多地关注客户的肢体语言。至少80％的交流是非语言交流。

3）清除混乱的头脑，在与客户交流时不要让自己分心。

4）尝试了解客户说自己在说什么的原因。您是否知道95％的思想，情感和学习都发生在潜意识中？如果您在理解客户的信息时遇到麻烦，请要求一个隐喻-这是进入潜意识并“进入同一页面”的最快方法。

5）在得出结论之前，请与客户核实您的解释。检查以确保您对客户的信息的解释正确，并在向客户解释某些内容之后，检查以确保其对客户的信息的解释正确。

个人接触大有帮助
我们正处于信息时代，缩写，语和短消息是我们交流中的常态。然而，在企业中，回归到更正式的沟通确实会有所回报。不要冒险误解他人，也不要因偷听听力习惯而被误解。稍有耐心可以让您重新向客户保证您真正了解他/她。在这种情况下，此功能对于区分客户服务以使客户回头，从您的公司而非其他公司购买更多产品可能非常重要。

想想自己作为客户的最喜欢的经历：反思之后，您会发现，没有什么比听到声音更强大了，并能及时，愉快地获得所需的响应。通过提高与客户的好奇心，您会发现自己更加享受工作，而客户则享受他们在组织中的经验。同时，您对内部和/或外部客户的了解有所提高，这将使您形成第六感，预期客户的需求并不断使客户满意。