如何使用客户参与度来提高个性化公关电子邮件营销
随着越来越多的企业转向以客户为中心的价值观和商业模式，客户旅程映射正迅速成为营销策略中的后起之秀。
客户旅程图不能单独保证更好的客户参与度，但是它可以成为获取客户需求，需求和期望的更深入的重要工具。
映射甚至可以帮助您预测将来客户群的需求-哪个企业所有者不希望与客户的即将到来的需求更加协调？
尽管这种营销趋势有许多应用，但是客户旅程图无疑是用于创建有影响力的电子邮件营销活动的宝贵工具。
客户旅程映射对于许多人来说是一个陌生的术语，但是前提很简单。这是理解（a）客户如何体验您的品牌以及（b）您如何可以改善这种体验的过程。
本文将回答有关电子邮件营销客户旅程映射的基本问题，包括：
- 什么是客户旅程映射？
- 为什么旅途制图很重要？
- 您如何绘制客户体验的阶段？
- 您如何利用数据来映射每个客户的体验？
- 您如何利用客户旅程图进行电子邮件营销？
客户旅程映射可释放您为更多客户个性化品牌体验的能力，从而从内而外改善您的业务。
在电子邮件营销的背景下，旅程映射为您提供了有价值的数据，使您可以与利基受众建立更多的个人联系。
什么是客户旅程映射？
客户旅程映射是一种趋势技术，可帮助跨行业（从用户体验设计师到企业所有者）的业务人员可视化使用产品的客户的旅程。
更具体地说，此方法会在发现，购买和使用您的产品或服务的整个过程中创建客户体验的地图。
旅程图旨在帮助您识别客户体验中的薄弱环节或缺陷以及高点。映射过程以与客户和潜在客户的接触点（交互的时刻）为中心。
尽管听起来像一个复杂的过程，但是客户旅程映射实际上相当简单。
本质上，映射包括：
- 收集用户数据和研究
- 创建阶段或步骤来捕获每个用户的体验
- 将每一步与您的目标，客户的目标，互动，期望，问题等联系起来
- 创建表或图形来表达客户的体验
- 分析表和数据以查明业务中的最高点和最低点
- 集体讨论改善问题和增强实力的方法
- 基于对您的业务及其顾客的有意义的人类洞察力来集成变更
深入了解用户体验的本质后，您可以利用这一新发现的观点来：
改善您的网站
客户旅程映射可以帮助您确定接触点期间网站用户体验中的症结，例如：
- 使用客户门户
- 预约预约
- 正在搜寻
- 查找信息
- 与您的企业联系
- 与您的业务沟通
准确指出客户正在享受的特定时刻以及他们可能会感到沮丧的时刻对您来说具有巨大的价值。
您可以使用这些数据来改善您的网站，甚至从头开始建立一个。
提升您的电子邮件营销技巧
提升电子邮件营销技术的一种好方法是通过客户映射。
例如，您可能正在制定一个新的电子邮件活动计划，并且您希望以一种吸引客户并将其吸引到您的网站的方式来制定该计划。但是，打开您的电子邮件的客户数量很少。
绘制客户旅程图将帮助您确定为什么他们可能会跳过您的电子邮件，以及如何通过目标内容，诱人的激励措施等提高电子邮件的开放率。
调整您的社交媒体策略
如果您正在寻找一种改进社交媒体策略的方法，那么映射是一个理想的起点。
这种类型的可视化可以帮助您确定缺乏参与的原因，以及哪些内容对客户更有价值。最终，这将确保您将时间和精力用于发布和监视最合适的社交媒体渠道。
为什么旅途映射很重要？
作为企业主，对客户的旅程加深了解对您而言是无价的。这是在正确的时间以正确的方式连接它们的关键。这对于潜在客户与企业之间的关系建立过程也至关重要。
除此之外，旅程映射还可以为您提供有价值的见解，以了解您的客户为何按照自己的方式行事。
危机公关公司淮海锐思在2019年发布了其关于旅行制图的研究。研究结果明确了旅程映射的重要性。淮海锐思的研究表明：
- 更高的投资回报率：研究表明，通过帮助您比以往更快地与正确的客户联系，客户映射可以使营销投资回报提高50％以上。
- 大大提高了客户服务成本： 淮海锐思发现，映射可以帮助公司将客户服务成本最小化，效率最高可提高10倍。客户服务问题的减少和销售额的增加推动了这种改进。
- 社交媒体参与度的惊人提高：数据显示，利用从旅程映射中获得的见解可以使积极的社交媒体互动和提及增加20％以上。换句话说，映射可确保您向合适的客户进行营销。
- 客户推荐的增加： 淮海锐思发现，通过口碑传播和社交媒体提及，地图帮助企业从客户推荐中获得的收入增加了3.5倍。
- 更快的销售：旅程映射可以大大促进销售。在正确的时间定位正确的客户可以使您的销售时间表最多提高18倍。
总体而言，这项研究表明，客户旅程映射不仅可以推动销售，还可以帮助您与客户建立长期而有意义的联系。通过解开客户旅程的故事，您将获得洞察力，可以帮助您消除潜在客户与企业之间的障碍。
