危机公关传播策略：如何在销售地点保持品牌声音和样式的完整性

随着电子商务世界的竞争越来越激烈，公司发现越来越难以与竞争对手区分开来，与目标受众建立联系并说服人们从他们那里实际购买。如果没有关于品牌个性，声音和风格的明确而既定的指导方针，新的电子商务公司似乎很难生存甚至超过最初的几个月。

此外，得益于Internet，社交媒体社区和移动应用程序的广泛使用和普及，电子商务品牌现在有机会在比以往任何时候都更多和更多的渠道与客户互动。那些只需要担心在线消费者首次登陆您的网站时给他们留下的印象的日子已经一去不复返了。

如果您没有花足够的时间来对品牌战略进行战略性思考，或者当潜在客户在线上与品牌互动时您希望潜在客户如何看待您的品牌，现在是时候了。在线消费者与前所未有的电子商务品牌进行互动。

为了帮助您走上正确的道路，我最近与一些商业领袖和营销人员讨论了品牌重要性和一致性价值。具体来说，我想从他们那里获得可行的建议，以说明无论电子商务公司在网上销售什么地方，电子商务公司如何都能保持其品牌声音和样式完整。

危机公关公司淮海锐思给出以下7个技巧：

提示1：了解您是谁（以及您服务的人）
当谈到要成为一家电子商务商店而与众不同时，与我交谈的每个人都同意，如果要生存和发展，首先需要了解自己是谁，以及为谁服务。拥有建立电子商务商店的动力和技能是不够的，您还必须掌握品牌艺术。

为了在当今的电子商务中取得成功，您需要一个可以与人们建立联系，集会和喜爱的品牌。

那你会从哪里开始？这里有三个技巧和三个资源，它们可以帮助您更好地了解公司的宗旨（您的品牌个性，声音和风格）以及公司的服务对象（您的客户）。

提示1：考虑一下您的理想客户是谁以及他们关心的是什么。请记住：您不是在为自己建立品牌，而是在为最终要购买产品的人们建立品牌。当您要决定品牌的声音，风格和个性时，请考虑一下客户的交谈方式以及喜欢与之交谈的方式。是什么让他们兴奋？什么可以帮助他们与您建立联系？当他们第一次与您互动时，您希望他们给您什么印象。
提示2：思考是什么让您的公司或产品与众不同。在发展品牌和声音时，请考虑一下竞争对手。是什么让您与他们不同？他们喜欢或不喜欢做什么？如何利用这些信息来打造与理想客户外观和感觉不同的品牌？
提示3：考虑您喜欢的其他更知名的品牌。在发展自己的品牌时，想到大型知名品牌也很有帮助。
资源＃1： 如何在不到一年的时间内建立每月$ 120K的电子商务品牌
资源＃2： 电子商务品牌推广：11个示例和27个专家提示，可帮助您在线建立品牌
资源＃3： 更好的品牌：电子商务品牌指南（分步指南，资源和工作表）
建立好品牌之后，您就可以利用下面列出的其余提示。

提示2：创建文档
在努力制定有关品牌以及想要使用的声音，样式和个性的清晰指南时，请确保对其进行记录。“该文档将概述您品牌的音调，声音和风格标准。有了最新的样式指南，您在哪里销售都无所谓，因为您的团队具有指导品牌方向的具体指南。”

如果您以前从未编写过品牌样式指南，则可以在线使用许多资源，示例和模板。

提示3：保持真实无所谓
一旦建立了品牌样式指南并建立了关于声音，样式和个性的标准，无论使用什么渠道，在进行新项目时都请参考它们。

为了建立强大的电子商务品牌，养成习惯，要经常质疑在您进行的每个广告系列以及在公司中建立业务的每个网站所使用的词，短语，视觉效果和其他组件。切勿偏离您在创建的品牌和样式指南中设置的标准。

如本文前面所述，您的成功在很大程度上取决于客户对您的了解，以及与竞争对手之间的差异。通过随时考虑您的客户，您可以建立品牌并利用他们可以轻松关联，信任和积极想要支持的风格。

提示4：让某人负责
无论在哪里销售，保持品牌，语音和样式标准完整的另一种好方法是，让字面上的团队负责让每个人负责。

“所有团队都需要品牌的守护者，” 。有时，这是一位战略家，是事实上的品牌经理。有时，这是创意总监，确保他们的团队满足既定的质量和风格要求。最大的错误是假设某人将承担这些责任–在项目之前明确分配角色，以确保确定自己的职责。”

您为此职位聘用的人员应基本上担任质量保证经理的角色。他们应该是最了解您的品牌和指南的人，甚至比您更了解。他们的工作是在创建广告系列时与团队成员合作，在项目上线之前签署项目，并注意项目未达到目标的示例。

提示5：创造真相
对于Drip品牌营销经理Ryan Kopperud而言，保持品牌完好无损是建立他所谓的“真理之源”。 “我们的品牌书对我们来说是一本圣经，并提供用于网络，社交，客户互动，广告等的示例副本和样式实例。这样，当我们需要在特定的地点或时间讲话时，每个人都至少具有一个统一的指南针，以指示应具有的外观，声音或感觉。”

如果您发现自己正在扩展业务并雇用更多人员来提供比您想象的更快的帮助，则以这种方式实现一致性是一个不错的选择。

提示6：到处保持一致
最好和最强大的电子商务品牌是在利用品牌声音，风格和个性标准方面毫不动摇的品牌。他们抓住一切机会，让自己的品牌声音大放异彩。不仅在产品页面或社交媒体更新上，而且在电子邮件页脚，“关于我们”部分甚至职业页面中。

作为电子商务公司的所有者，请考虑可能要插入品牌语音和样式标准的所有地方。您能想到和更新的地方越多，您的品牌最终将变得更强大。

提示7：强化标准
最后，确保始终加强和提醒您的员工，承包商和合作伙伴您创建的标准。这回到了创建文档的重要性，当人们对您的品牌有疑问时，人们可以轻松找到并参考该文档。” 创建品牌指南文档，在其中概述和阐明品牌的声音，风格等。然后，与团队共享该文档并经常参考。如果您发现一封不符合品牌规则的电子邮件出去了，请对其进行呼唤并确保已相应更新。品牌建设需要不断的加强和努力，但是如果您仔细定义，可以使品牌保持一致。”