危机公关手册如何提高您的客户忠诚度

在线购物已经成为每个人生活的重要组成部分，除非您在过去的大约两年时间里一直生活在岩石下。竞争对手只需点击一下，今天的客户就可以访问有关品牌，公司和产品的无尽信息。这只是意味着，作为企业主，您根本再也无法期望客户坚定不移的忠诚度了。是的，那些美好的过去已经过去了。

忠诚不仅是一种行为，而且是每项业务的关键组成部分。我们根本不能认为它是理所当然的。因此，正如我们所解释的，就像其他实体店一样，电子商务企业家应该开始认真对待客户忠诚度。

客户忠诚度是新的营销策略吗？
快乐的客户会花更多的钱。忠实的客户免费宣传您的业务和产品有很大的好处（口碑）。您无需付钱让他们对您的品牌发表好话，即使您这样做，它也不会像真正的口碑宣传那样有效。他们还在线撰写正面评论，并与他们认识的人分享他们的经验。忠实的客户确实有助于成功开展电子商务业务的营销和广告。

将休闲客户转变为忠实客户–优质的关系既有利于品牌又有利于客户

步骤1：了解您的客户
如果您遇到了很久以前遇到的某个人再次遇到您并且还记得您的名字和您上一次谈话的详细信息，您会感觉如何？真是太棒了。同样，了解您的客户对于将临时访客转化为忠实客户也很重要。但是，说起来容易，但是却很难。

像著名的购物门户网站所说的亚马逊会保存其用户的数据，并使用这些数据帮助他们轻松结帐。Quickpay选项可让您轻松付款，而无需客户输入信用卡号或借记卡号。亚马逊还根据客户先前的搜索向他们推荐新产品。要建立忠实的客户，了解客户至关重要。

发送个性化电子邮件
电子商务企业家可以实施触发式电子邮件程序，该程序将在生日和周年纪念日等特殊场合向客户发送个性化电子邮件。客户只有在得到重视时才会忠诚。

送礼物
如果您希望与客户建立牢固的关系，则可以向他们发送他们喜欢的东西。不要选择最明显的礼物。您可以追踪他们的社交帐户，找出他们感兴趣的领域和他们欣赏的事物。您可以向他们发送他们不想要的礼物。选择与别人谈论的礼物不同的礼物。

步骤2：让客户参与透明的业务
您是电子商务门户网站的所有者吗？您有令人兴奋的产品吗？将其显示给您的访客，并使他们成为您的客户。以更好的方式描绘您的业务，以便客户有耐心听您说的话。竞争非常激烈，如果您的业​​务不透明，您将失去客户。无论情况如何，都要与您的客户交流。

您是否有新的首席执行官，发布新产品或在新地点开设分支机构？在新闻传播到媒体之前，向您的客户发送公告。

步骤3：鼓励您的客户讲话
客户将如何选择最佳品牌或产品？例如，假设某位顾客正在购买洗衣机。他或她将在各种平台上阅读博客，文章和评论，在社交媒体，团体和论坛上进行讨论，然后选择最佳产品。评论对客户决定品牌和产品选择起着重要作用。顾客评论对于建立忠实顾客同样重要。

您是否收到客户的好评或评论？您的客户是否在社交网站上分享了有关您品牌的重要信息？您必须感谢他们的努力，并将其放在博客文章的特殊栏中。您可以使他们成为焦点，欣赏他们的努力，并在下一次订购时为他们提供特别优惠和折扣。

步骤4：做到最好，让您的客户感受到最好
提供最好的服务，它将帮助您留住忠实的客户。在竞争激烈的市场中有许多品牌，但质量取胜。一旦您通过服务质量和品牌赢得了访客的心，他们将成为您的回头客。跟随您的品牌座右铭，活出品牌。

步骤5：当客户需要您时在那儿
您的客户无处不在，并且在他们最需要您时必须与他们保持联系。社交媒体渠道和博客是与客户沟通的最佳方式。当客户提出投诉时，请确保您为他们提供指导，并将他们与可以解决其问题的合适人员联系起来。不要提供说明，而是给他们准确的解决方案，使他们感觉更好。

客户在各种社交媒体平台上发泄挫败感或寻求帮助和建议。您需要了解他们的需求并提供相关的解决方案。优质的客户服务对于企业成功至关重要。请记住，要拍打自己的背并获得客户的好评，需要花费很多精力。您与客户的关系始于信任，因此通过与客户沟通来赢得信任。征求反馈意见并倾听他们的疑虑。