忠诚度计划：是为了保留客户还是获得客户？

这是一个棘手的问题：客户保留或客户获取最适合哪个任务的忠诚度计划？仅从名称上来说，您可以对保留率进行投票，但不要太仓促。下一代忠诚度解决方案与吸引新客户以及维护现有客户一样有效。您需要的只是正确的情感和一些创新功能。

努力吸引和保持

我之所以将最初的问题称为“棘手”，是因为选择一个问题可能对您的业务不利。即使据说回头客的价值增加了130％（为品牌创造了大约40％的收入），但您也应确保新客户的健康涌入，因为今天的新客户将成为明天的品牌忠实拥护者。

危机公关公司淮海锐思最新的一项研究中，有64％的受访者表示他们将同时关注客户保留和获取。绝大多数受访者将保留和收购结合为主要关注点。

因此，危机公关公司淮海锐思将在本文中专门探讨了各种方法，可以帮助您将忠诚度计划调整为长达十年的参与度，并实现即时爱心，促使客户立即按下注册按钮。

忠诚度计划作为客户保留工具
帮助买家达成第二或第三次购买通常是公司选择奖励计划的主要原因。如果您设法让他们对计划进行投资，他们不仅会选择您的品牌开展业务，而且还会采取能带来更多价值的行动。

1）等级
尽管奖励计划的整个结构旨在保持会员的参与度，但是各层级从长寿角度来看都是蛋糕。客户的每一次购买都增加了他们的总数，他们达到了新的水平并获得了新的利益。

大多数分层程序都有三个级别，但是如果您要长期保留，我们建议添加更多级别。等级还会使成员陷入困境，因为如果超过一年不购买任何东西，他们可能会失去特权，这降低了他们转换为竞争对手的风险。

2）生日和周年纪念奖励
生日和周年纪念日是一种典型的惊喜和喜悦策略，它为大多数会员提供了坚守忠诚计划的巨大动力。食谱很简单：在庆祝月份中，为客户提供免费赠品或个人折扣，使他们感到特别。

3）高端奖励
与普通优惠券（如优惠券或免费产品样本）不同，体验式奖励具有真正的价值。它们的范围从有影响力人士签名的照片到独一无二的设计师产品，甚至是温泉度假村的豪华周末。

收到这样的奖励会为忠诚度计划会员创建终生记忆。体验式奖励具有很高的感知价值，但代价也很高，因此它们应该是奖励目录中最昂贵的物品。此处的目标是创建需要多次大量购买或数年频繁，较小购买的激励措施。

4）贵宾俱乐部
作为忠诚度计划中的内部人员，VIP俱乐部是吸引最忠实客户的理想工具。与大多数品牌社区不同，VIP俱乐部要求会员支付入场费或达到终身最高消费里程碑。作为交换，会员可以享受豪华待遇，例如尽早使用最热的产品。

与体验性奖励一样，VIP俱乐部会员资格需要长期参与才能兑换。但是，由于优惠通常与交易有关（例如提早使用或免费送货），因此这些会员资格激励会员保持消费，以便从中获得最大收益。

5）挑战与徽章
如果您希望以更微妙的方式来培养客户，则可以通过在忠诚度计划中实施挑战或徽章来做到这一点。基于行为科学，这些成就的小成就对那些定期执行某项动作的人而言，提供的收益却很小。

例如，您可以将徽章专用于每周登录。这意味着定期访问其帐户的会员可以解锁青铜，银和金徽章。同时，您可以确保他们保持最新的最新优惠和广告系列。

忠诚度计划作为客户获取工具
但是频谱的另一端呢？奖励可以用作奖励，以吸引客户加入该计划并开始成为会员。这是最有效的采集功能。

1）迎新奖励
最直接的激励措施就是欢迎奖励。加入的人将获得即时折扣，一次性免费送货或其他诱人的奖励。该值不必很高。重点应该是给新加入的会员“免费”的东西。

欢迎奖励是重要的营销工具，您应该在会员计划的目标网页上突出显示这些特色。请记住：收益应始终与交易挂钩，以使人们开始进行首次购买。

2）限时新生活动
新生竞选活动的运作方式类似，都是为了获得奖励，但是它们增加了FOMO。大一新生的竞选活动基于这样的想法，即新注册会员在第一个月的购物中就可以获得双倍积分。这也确保了他们不会打折。

您全年无需使用新生活动。如果您愿意，您可以在假期或黑色星期五期间引入临时广告系列。这样做可以帮助您利用假期高峰期并在竞争中获得优势。

3）游戏化
游戏化功能也是出色的客户获取工具。想象一下忠诚度计划目标网页上的奖轮。访客可以旋转它以获得随机奖励，但是要兑现奖励，他们必须注册。

4）推荐程序
口耳相传是购买决策的20-50％。因此，如果有朋友的推荐，人们会更愿意注册。推荐计划是基于此概念构建的，但您可以通过创新的奖励方案为事情加分。

对于初学者来说，您可以通过增加福利来加快招聘过程，在此期间，客户在邀请的第5个，第10个或第20个朋友之后可获得更多奖金。或者，您也可以考虑将好处与季节性的新生活动联系在一起，成功的招聘人员将有资格获得双倍积分活动。

5）社交媒体竞赛
产生嗡嗡声和口碑的另一种方法是在微博上发起主题标签或评论竞赛。那些上传与您的产品合影的图像的人将参加比赛，一些幸运的获胜者将获得大奖。

社交媒体竞赛不仅可以提高您品牌的病毒力，还可以帮助您发现潜在的新影响者。另外，整个社区都可以参加该计划，该社区的成员很可能会注册。

准备好摇滚和注册
仅仅因为您有一个忠诚度计划，既没有保留客户又没有获得客户。相反，您应该将系统设计为在这些方面之一（或两者都有）方面表现出色。希望本文能帮助您从新的角度看待会员计划。