智能技术如何来改善公关运营

技术无处不在，影响到一切。然而，智能技术可能会产生最大的影响。这类技术的范围从机器学习到自动化计算。人工智能可以帮助医护人员预测患者的病情，而人脸识别可以确保智能手机的安全。

智能技术可能会对其产生巨大影响的一个领域是商业领域，尤其是呼叫中心。这可能是改善运营，使员工和客户都更轻松的好方法。

您可能只是建立一个呼叫中心，或者您已经从事该行业多年了。无论您身在何处，智能技术都可以通过多种方式使周围的生活变得更加轻松。

对客户更好
客户是任何呼叫中心的核心。也许您经营一个咨询中心，人们打电话问：“如何与同事共享屏幕？” 和“我被拒登了帐户-帮助！” 也许您是一个销售IT解决方案的小型电话销售团队的成员。无论客户致电的原因是什么，他们都希望与您进行顺畅而积极的互动。

使用人工智能（AI）可以加快并改善整体客户体验。通过提供其他联系解决方案（例如使用自动跟踪或提供即时帐户访问权限）来减少等待时间，即可完成此操作。因此，例如，某个客户打电话给呼叫中心，并想找出他们的包裹在哪里。他们只需输入跟踪代码，自动化智能技术就可以找到包裹。这样，一个人将不必等待可用的座席。此外，如果他们仍然需要与顾问交谈，那么AI将完成一半的工作！

除此之外，在客户呼叫中实施智能技术意味着可以有效地定向呼叫者，从而提高首次呼叫解决率和客户满意度。

减少等待时间之类的东西可以提高销售参与度。客户不会一直处于等待状态（感觉）数小时，也不会在实际与某人联系时感到沮丧。在服务中添加AI还可以使呼叫感觉更加个性化，并提供更快的解决方案。

通话质量得到改善
与客户通话后，可以从这些电话中获取信息，并将其反馈到数据系统中。然后，机器学习可以使用此信息来改进将来的调用。以这种方式使用技术可以创造创新的业务，从而带来出色的客户体验

收集客户数据使AI可以收集数据，跟踪指标并提供信息。这可以帮助团队为高峰时间做好准备，了解常见问题，并根据呼叫者的过去互动提供个性化服务。更重要的是，在客户致电之后，可以发送自动电子邮件以进一步协助进行任何查询。

对于那些打电话联系客户的代理商，智能技术可以派上用场并创造销售机会。它可以帮助您根据过去的互动来确定潜在客户，并通过安全的云使此信息随处可用。

智能技术与人同行
一直有人担心，开发AI会减少可用的工作量并增加失业率。但实际上，人工智能旨在帮助人类而不是阻碍人类。在呼叫中心使用AI不仅可以为客户带来更好的服务，还可以为员工带来更多服务。

我们之前已经谈到了这一点，但是对工人而言，一些主要优势包括：

• 自动化减少了客户的搁置，从而降低了客户的沮丧感。
• 运营商可以专注于某些领域，从而增加知识并提高参与度。
• 数据分析可确保团队为高峰期做好更多准备。

这些好处意味着员工更有可能在工作中受到重视。这可以导致更好的性能水平和更低的周转率。

在网络安全的担忧和技术恐惧的世界中，客户仍然喜欢与真实的人交谈-特别是对于更复杂的问题。尽管智能技术可以提供信息，但不能提供同理心。通过结合使用AI来提高速度和效率，并使用员工的情感智能，您可以创建无缝，积极的互动。

想象一个客户打电话，想知道安全地发送文件的最佳方法。自动响应可能能够读出指令列表，但它不会花时间去听呼叫者遇到的问题。智能技术可以帮助那些简单问题的呼叫者脱机，从而使您的团队将更多的时间花在需要个性化服务的人员身上。

接下来是什么？
使用智能技术是使客户旅途更顺畅的绝佳方法，同时也使员工的生活更加轻松。然而，也许最重要的是，它将呼叫中心带入了现代时代，并使它们成为辉煌事物的一部分。

智能技术是吸引和保留客户以及降低呼叫中心声誉的好方法。为什么不召开团队会议并与您的员工交谈，以了解他们认为智能技术可能对他们的工作有所帮助的领域？