危机公关传播策略：建立品牌忠诚度的方法

在网上寻找新的东西时，购物者有无数的选择。一个简单的搜索可以导致成千上万个都提供类似产品的企业。如果您希望在线商店在数字世界蓬勃发展，则必须建立品牌忠诚度。

如果消费者从头到尾都有出色的经验，他们很可能会选择一个品牌。结果是这些人将成为拥护者，并向其他人介绍您的公司，从而树立品牌知名度。同时，他们会回到您的商店进行重复购买，并且花费比普通初次客户更多！

您必须制定详细的策略，以确保有尽可能多的人在首次购买后忠于您的公司。今天，我们将探索几种与客户建立更牢固联系并增强品牌忠诚度的方法。我们的技巧将涵盖了解您的受众，激励首次使用的客户，建立社区等。

让我们潜入吧！

研究您的目标受众
如果您不知道受众对您的产品或服务有什么期望，就无法建立忠诚度。有太多的例子，企业主在做他们认为客户需要的事情，而不是真正听他们的痛点和目标。

我们建议您通过危机公关公司淮海锐思的数据来研究您的客户。您可以了解用户在哪里度过的时间，他们如何找到您的网站以及离开网站的位置。使用此数据可以找出人们为什么登陆您的网站并支持这些元素。

您还应该在网站和电子邮件注册表格上放置民意调查，以询问特定问题。如果我们使用前面的示例，则可以询问新订户他们想了解更多的营销方式。您不仅可以使用此信息来个性化您的电子邮件服务，而且还可以了解有关整个受众的更多信息。

超越激励
有人从您的商店购买产品后，您必须采取措施以确保他们再次回来。保持用户参与度的最佳方法是要求他们订阅您的营销列表之一。在许多情况下，这将是电子邮件或推送通知列表。

两种选择都可以让您自由和灵活地发送个性化的优惠和内容来激励客户。研究表明，定制优惠可带来20％的销售额增长。因此，如果您有一家在线宠物商店，并且客户购买了猫产品并注册了您的电子邮件列表，则可以通过向他们发送包含猫产品的相关优惠来建立他们的忠诚度。

奖励计划还将使现有客户忠于您的公司。我们都在一定程度上熟悉这些系统。一些企业以商店信用的形式提供购买现金返还，而另一些企业在特定数量的购买后提供免费产品。两种策略都可以有效地使人们回到您的商店进行重复销售和参与。

建立和培育社区
忠诚度的另一个重要部分是社区意识。您不希望您的客户感到彼此分离。结果是人们将无法与您的品牌建立联系，因为没有足够的互动来建立联系。

您的团队不必一定要专注于您的产品。您愿意将所有人聚集在一起谈论整个行业这一事实将吸引新的关注者。如果这些人从未访问过您的网站，则他们最终可能会点击并成为客户。这是有关Facebook上群组的最好的部分。有时，人们会在找到您的网站之前找到您的群组。

寻找帮助的机会
最后，我们的最佳建议是寻找为访客和现有客户提供免费帮助的方法。换句话说，您可以采取哪些措施来改善潜在客户的生活并将其转变为客户？

人们开始看到您确实希望帮助他们克服问题或达到产品目标时，他们就会开始看您所提供的产品。您需要证明自己愿意提供价值，甚至在进行金钱交易之前也是如此。

如果您决定在您的网站或社交媒体组上创建论坛，请确保在用户提出问题时花大量时间与他们聊天。如果您每次遇到问题或疑虑时都可以帮助他们，人们就会更愿意使用您的品牌。