危机公关传播策略：如何打造客户喜爱的产品

您如何从好转为伟大？随着竞争继续获得更多的市场份额，您如何保持相关性？随着技术和业务格局的快速变化，采用创新的公司将比不采用创新的公司具有明显的优势。

与市场营销和业务中的大多数事情一样，产品创新不是通过几次会议或将抛光的幻灯片放在一起而发生的。从雇用人员到让团队对某些OKR负责，创新需要整个组织的支持。

在本文中，我将分享什么是产品创新，为什么重要以及如何建立以创新为标准的公司文化。

什么是产品创新？
产品创新。

当您听到创新一词时，立即想到什么？

您是否想到像亚马逊和谷歌这样的公司？产品创新是否指创造全新产品或改进以前的产品？

在最基本的层面上，产品创新是开发和营销新产品或改进产品以解决客户问题的过程。

“创新的核心是可以衡量的变化，因为它可以产生利润。”

无论您的产品或服务现在多么出色，创新对于继续根据客户的当前需求和期望为其提供服务并避免成为事后考虑都是至关重要的。

创新的挑战
要创新，您必须进行试验。如果您想拥有更多的发明，则需要每周，每月，每年，每十年进行更多的实验。就这么简单。没有实验就无法发明，这是关于实验的另一回事，许多实验都失败了。如果您知道它会提前工作，这不是实验。

尽管大多数企业都了解创新的重要性，但创新仍然具有挑战性。根据麦肯锡全球创新调查，“尽管84％的高管同意创新对增长战略很重要，但只有6％的人对创新绩效感到满意。”

在另一项研究中，“只有三分之一的英国商业领袖表示，他们进行了足够成功的创新，以创造收入或可衡量的增长。只有四分之一的董事会将创新放在首位，而40％的领导人由于担心失败而拒绝破坏性的想法。”

许多组织声称创新是当务之急，但是其高层战略和日常运营则相反。尤其对于大型组织而言，获得创新计划的支持可能很棘手。

但是，如果您的员工太害怕说出来并分享自己的想法，那么您就不能期望创造一种实验的文化。如果将失败视为可耻的事情，那么您就无法建立创新文化。

从本质上讲，创新会带来风险。就是说，根据我与世界各地公司合作的多年经验，不创新的代价是高昂的代价。

这是我在如何建立创新文化以及建立客户喜欢的产品和服务方面的一些主要经验。

1.避免灾难性故障
在创新方面，知道不该做的事情与知道正确做的事情一样重要。我见过的公司在寻求创新时犯下的最大错误之一就是没有考虑最坏的情况。

就像购买保险永远不会产生ROI一样，验证实验不会直接带来更多的钱，但是确实提供了抵御业务灾难的安全网。

尽管有许多产品创新出现问题的例子，但近十年前，Netflix决定将其拆分为另一家名为Qwikster的公司的决定仍在当今的许多企业界中讨论。

事实证明，两个公司，两个登录名和两个计费帐户是他们的客户不想要或不需要的东西。

但这并不是说创新不值得冒险，但要避免进行可能导致无法弥补的伤害的实验。

2.牢记明确的创新目标
尽管几乎每个企业都可以从创新中受益，但是为了创新而进行创新是一种失败的策略。是的，继续改善和增强您的产品和服务很重要，但是不清楚原因为何，从一开始您就处于严重的劣势。

正如我之前在CXL上写的有关运行市场营销实验的内容一样，弄清实验的资源和目标至关重要：

可行吗 的确，实验不应该局限于严格的业务目标。但是，重要的是要事先考虑预算，资源和潜在指标，这些指标可能会因测试失败而受到负面影响。

可行性的首要考虑是实用性。您将如何完成此测试？您需要在现场执行什么样的资源和人力？

我发现3个“为什么”框架有助于明确客户最主要的痛点和挑战，从而确定创新机会。

• 原因：实验平台不提供分析工具。
• 原因：平台不知道实验中使用了哪些指标或算法。
• 原因：指标定义和算法不是标准化的，也不是通用的。

没有明确目标的创新策略不是可持续和可重复的过程，并且可能导致您走上一条既浪费时间又浪费金钱的道路。

3.把客户放在第一位
任何成功的产品创新策略都应始终从您的客户开始。仅仅根据您的数据所说的来推出新产品可能很诱人，但是如果不与客户交谈，您就有投资不必要的失败的风险。

我总是建议从询问您的客户是否想要您提出的建议开始。

在启动新的实验性业务计划之前，我们始终应该问的第一件事是：客户是否想要这个？

如果客户对您所提供的产品不感兴趣，那么您的测试计划是否有预算将测试推广到全国500家商店都无关紧要；这将浪费金钱。

当与客户交谈并不能保证他们喜欢或您的实验积极响应，它确实给你宝贵的见解，这将增加你成功的机会。