建立正确的公关传播策略以以支持收入运营目标
收益运营（RevOps）的想法继续在B2B和B2C领导者中赢得关注。凭借其崇高的效率，协调性和成功目标，怎么可能呢？这个想法很简单：将销售，市场营销和客户服务的工作结合在一起，以在客户的整个生命周期中最大化收益机会。
随着越来越多的公司希望将其组织结构转移到RevOps，至关重要的是，技术以及流程和报告结构也必须以这种新的方式进行转移。但是，您如何构建合适的技术堆栈来支持您的收入运营目标呢？而且如何在没有手背叛变的情况下做到这一点？
遗留系统遗留
避免沉没成本谬误。是的，您已经在用于销售，市场营销和客户服务的旧系统中投入了大量资源（金钱，时间和培训）。但是，在向RevOps模型过渡时，这笔投资绝不能算作该工具是否仍然是您的最佳选择。
您必须仔细查看旧系统，以考虑它们在新的RevOps技术堆栈中的功能。考虑以下问题：
- 系统是否直接与您的其他系统对话？
- 您可以轻松地将归因和行为信息从一个系统传送到另一个系统吗？
- 该系统是否需要您聘请技术专家来确保其每天正常运行？
您的RevOps技术堆栈仅能与您尝试将其拖入其中的最慢，最孤立的旧系统一样好。
RevOps不是孤岛
为了将您的技术堆栈转换为RevOps模型，可能需要采取一些勇敢的步骤。首先，您必须承认任何技术变革都是痛苦的，尤其是对于那些每天使用它的人而言。同情和耐心对于变更管理至关重要，而转变销售，市场营销和客户运营技术则是一项重大的变革。
您必须承认，通过考虑多达三个部门的技术变更，您从根本上改变了许多员工的日常工作。这些员工不仅应在此过程中接受咨询，还应接受有关向RevOps转变的至关重要性的教育，并应向他们传福音。
为什么整合很重要
像任何系统一样，RevOps以最小的摩擦发挥其最有效的作用。因此，至关重要的是，您的三个核心系统（销售，市场营销和客户服务）必须完全，无缝地（理想地）彼此完美地集成。
只要有足够的时间，您就可以将几乎所有集成整合在一起。但是非本机集成会中断，甚至某些本机集成都需要同时使用这两种技术的专业知识才能使其中任何一种都能起作用。在投资新技术之前，请先确认集成功能的质量。
建立正确的目标
成功实现RevOps的最后一步是确定您的总体目标，然后为每个部门创建子目标，以支持实现更广泛的业务目标。只有确定并努力实现这些目标，您才能真正衡量向RevOps过渡的成功。
收入目标
目标示例：今年将收入提高20％。
乍一看，这可能不是客户服务部门认为他们支持的东西。但事实是，他们是收入团队的前线-负责确保客户不仅对他们对公司的投资感到满意，而且还清楚地看到了购买的价值。我们如何为支持收入增长20％的客户服务团队设定目标？
客户服务目标
客户服务目标：将第二次购买的客户比例提高15％。
当您的客户服务团队的任务是增加第二次购买的客户的比例时，可能会发生一些事情。他们将更加关注客户的担忧以及他们如何与您的公司互动。他们还将寻求通过追加销售来增加客户在您身上实现的价值的方法，就这样，您的客户服务团队将与您的RevOps目标保持一致。
营销目标
不要让您的营销团队落伍。您的营销团队除销售团队外，如何帮助您的客户服务团队实现这一增加的收入目标？您的营销团队可能会制定自己的目标：将推荐和案例研究提高20％，并进行持续的客户沟通，以使客户与您的公司保持联系。
成功的技术整合
通过集成您的客户服务和营销团队正在使用的技术，营销将有可能识别并确定最可能的追加销售机会。这将使您的客户服务团队能够获得比与客户交谈时更多的信息，从而使他们每次都能创建超个性化的，有价值的对话。
在计划RevOps过渡时，重要的是要考虑技术转变如何影响您的内部团队，技术如何相互融合以及如何衡量成功。
