公关传播策略：使用客户反馈实现指数增长的方法

您是否正在寻找一种方法来成倍地发展您的业务，同时与目标受众建立更牢固的联系？如果是这样，您应该考虑使用客户反馈以新颖有趣的方式发展您的品牌的优势。

使用这种技术有很大的好处。您可以从所有现有的营销渠道中收集反馈。电子邮件，社交媒体和现场交互都会导致用户向您提供有关其目标，期望和体验的更多信息。

您与某人的每次互动都可能导致他们表达自己的意见。通过策略性地向电子邮件和社交媒体订户发送请求，并包括现场调查问卷，可以提高这方面的用户参与度。

收集到足够的反馈后，就可以开始对网站和各种营销策略进行更改了。让我们看一下使用这些数据来提高销售额和客户满意度的几种方法。

改善CX
客户体验（简称CX）是一个术语，用于描述用户与您的品牌互动时遇到的想法，感觉和行为模式。理想情况下，您希望每个访问您的网站的人都能获得积极的体验。

如果用户对您的公司不满意，那么他们可能不会四处寻找重复的订单。但是，如果您为访问者提供了出色的体验，那么他们很有可能会成为长期客户和品牌拥护者。

调整CX的最佳方法是仅听取人们的意见并超出他们的期望。正反馈和负反馈在塑造网站的工作方式以及营销材料的分发方式方面都起着至关重要的作用。

假设您收到大量来自电子邮件订阅者的回复，抱怨他们发送的电子邮件过多。这是允许订户自定义其首选项的理想机会。您不必让每个人都减少电子邮件，而是让每个人选择他们希望接收多少电子邮件。

现在，假设您正在查看访问您博客的人提交的调查问卷。大多数用户说他们喜欢您的内容，但希望有一种更轻松的方法来浏览帖子。您可以调整网站以提供搜索功能，或在侧边栏中添加类别，以便读者可以轻松找到他们想要阅读的内容。

建立声誉
使用反馈来发展业务的另一种方法是共享客户的评论和推荐。毫无疑问，人们在考虑购买新产品或服务时会寻求评论。我们之所以知道这一点，是因为83％的购物者表示，他们信任广告评论。

在确定如何将反馈转变为社交证明工具时，您有多种选择。首先，我们建议您在所有目标网页上都包含推荐信。当某人第一次找到您的网站时，他们想知道其他人对您公司的看法。包括来自知名客户的推荐信可以带来更多的信任和融洽关系。

产品页面是鼓励用户反馈的另一个最佳位置。评论可以迅速使人们对您的品牌感到好奇，这可能使不速之客变成客户。如果您想最大程度地提高结果，请超越简单的星级评定。让客户准确地说出他们对您的产品满意的原因。

通过在社交媒体上分享评论，您还可以看到流量和销售量的增长。多达39.6亿人使用社交媒体。您的目标受众很有可能在诸如微博和微信之类的社交媒体上寻找能够解决生活中常见痛点的品牌。

如果人们可以阅读现有客户的真实反馈，则他们更有可能访问您的网站并最终成为客户。

创建新的博客内容
在这一点上，您将很难找到没有公司博客的公司。危机公关公司淮海锐思的研究表明，撰写有用的SEO友好博客文章可以使网站访问量增加2,000％！

但是好处不止于此。令人印象深刻的市场营销人员中有72％的人报告说，强大的内容营销策略以频繁发布高质量的文章为中心，从而带来了更多的现场参与度。

用户反馈使您可以将内容营销策略提高到新的水平。提出主题创意时，您不必依赖孤立的研究，而可以查看访问者所说的话。

您需要做的就是在博客的侧边栏上创建一个反馈表单。要求读者对现有帖子发表意见或提出主题想法。如果策略性地使用，您甚至可以使填写此表的消费者订阅您的电子邮件列表。

浏览了足够多的答复后，您将开始注意到人们想要阅读的内容类型的模式。现在，您可以获取该数据并使用它来确定如何计划将来的帖子。

尝试新的收入来源
您是否认为客户的反馈可以帮助您发现新的收入来源？当您看到访问者对您的品牌的期望时，您可以确定他们的期望与您的价值主张之间的差距。

在许多情况下，填补这一空白的解决方案是新产品，服务或功能。

例如，如果您看到多个有关SaaS的年度订阅请求，则可能需要将此选项添加到您的在线商店。当您考虑到76％的企业主说订阅模式有助于第一年之后的保留时，这种额外的付款方式将成为更具吸引力的选择。

您还可以了解尚未考虑的更深入的利基特定疼痛点。识别这些机会并根据用户反馈改善您的品牌可能会增加销售量和参与度。

如果您正在寻找直接的灵感，则可以进入社交媒体，并在您的页面或讨论您行业的小组中进行对话。向订户询问他们如何使用您的产品以及他们希望他们做什么的电子邮件也可以在您想要寻找新的收入来源时提供帮助。

最后的想法
使用反馈来发展公司的方法有无数种。今天，我们为您提供了多种选择，您可以开始使用这些选择来增加利润，潜在客户和消费者信任度。

在将这些技巧付诸实践之前，您需要仔细考虑您的业务目标。随着用户的了解和发展，迎合用户的需求，这一点很重要。但是，您不想让自己与根源完全脱节，这可能会疏远传统客户。

使用此信息来微调您的业务模型的过程很耗时，但是当然值得追求。如果您听取用户意见并满足他们的需求，则可以期望获得更多正面评价，这将推动您的增长。