如何使用电子邮件公关营销来发展客户角色
企业主和营销人员使用各种策略来扩大他们的潜在客户列表并确保更多的销售。尽管有不同的策略，但您可以想像到的每家公司都有并行运行的策略。
他们花时间了解目标受众。
客户是每家公司的原动力。如果您不知道要卖给谁，那您将很难成长。幸运的是，通过购买者角色来认识潜在客户比以往任何时候都容易。
什么是买方角色？
买方角色是目标受众的半虚拟代表。从本质上讲，它们是一张显示游客的人口统计学，兴趣和习惯的信息表。如果有效利用，它们可以帮助您创建内容，优惠和产品。
此信息用于个性化为每个用户的现场和非现场体验。当谈论个性化和客户角色时，您必须谈论电子邮件营销。
电子邮件是与客户建立融洽关系的最佳方法之一。平均而言，电子邮件营销活动的投资回报率为4,440％，这使得该策略对于各种规模的企业都是必不可少的。营销团队很快发现，他们可以使用电子邮件来了解有关其客户的更多信息。
今天，我们的目标是向您展示几种使用电子邮件营销活动发展准确的客户角色的方法。我们将从客户决定注册的角度开始，逐步介绍一些可用于随着时间推移微调您的角色的策略。
允许在注册表单上进行自我细分
订户通常填写表格以加入电子邮件列表。您可以添加允许用户进行自我细分的可选问题，而不是简单地询问姓名和电子邮件地址。
当我们说自我细分时，我们的意思是他们可以告诉您他们想要接收哪种内容，您可以将其用于构建角色。让我们回到前面提到的宠物商店的例子。
如果宠物店团队想要发展他们的客户角色，他们可以在注册表格上询问订户拥有哪种动物。如果用户说自己拥有猫，则营销团队可以采取其未来的行动和行为，并将其作为数据集应用于其猫主人角色表。
根据危机公关公司淮海锐思的一项调查发现，全球年龄在15岁以上的人中有90.1％使用电子邮件。此统计数据表明有大量的电子邮件用户。如果您想发展可付诸实践的客户角色，则应从他们签约的那一刻起就对客户有所了解。
通过为特定的着陆页和博客文章创建自定义表单，您可以看到更具针对性的结果。因此，宠物公司可以为其猫主题博客帖子创建唯一的注册表单。如果用户通过这些形式之一进行注册，那么他们已经有效地自我细分了。
共享和测试相关内容
访客成为订户后，兑现您的价值主张是您的工作。由于您在订阅表单中添加了可选问题，因此开始共享相关内容和优惠更加容易。
高达70％的消费者更喜欢通过其内容来了解商家。如果您的目标是提高参与度和转化率，请考虑向与他们的偏好相关的用户发送博客文章和可下载内容。
如果您在表单上包含可选问题，则可以更轻松地确定应发送给每个用户的内容和优惠类型。例如，如果某人从您的产品页面之一进行订阅，则在注册后立即为该商品发送25％的折扣，这可能会提高打开率和转换率。
您可以获取广告系列的结果并创建A / B测试。A / B测试是一种实验，营销团队将进行一次营销活动，并对复制品，图像和要约进行轻微更改，仅举几例。接下来，将报价变体拆分并发送到同一细分受众群。
目的是找到最能使人们打开电子邮件并与您的品牌互动的版本。假设您有两个完全相同的录取通知书，但决定更改A / B测试的主题行。如果您的新主题行获得了更多转化，请问自己为什么会发生这种变化。
在许多情况下，这些更改是可以用来增强买方角色的标识符。寻找解决痛点的机会，并帮助用户通过您的电子邮件实现目标。当您开始看到积极的结果时，您将有机会通过具体的客户数据来加强自己的个性。
要求参与
除非您提出要求，否则消费者不太可能告诉您他们对公司的需求。您可能会从他们的注册表单和现场行为中获得一些提示，但是真正了解您的受众的最好方法是询问他们如何提供帮助。
使人们参与以反馈为中心的电子邮件的关键是专注于您的价值主张和听众的需求。与其问用户是否喜欢您发送的内容，不如问他们将来希望看到什么样的文章。
这个问题鼓励订户考虑他们的痛点以及您的产品如何帮助他们实现目标。他们可能会提到您在此思路期间未在公司博客中涉及的行业特定问题。
当您提出有针对性的问题时，您更有机会获得切实可行的反馈并增强受众的个性。我们建议每季度发送一封左右的反馈电子邮件。使其简短而甜美，您可以期待更出色的结果。
查看您的电子邮件分析
最后，我们想说明在广告系列期间或之后查看您的电子邮件分析如何帮助您了解订户。在浏览电子邮件营销指标时，您应该探索几个数字。
关键绩效指标包括：
- 开门率
- 点阅率（CTR）
- 退订率
- 交付能力
这四个数字可以提供有关广告系列效果的大量信息，您可以用来改善购买者的性格。假设您要启动一个广告系列，在此您要覆盖特定的受众群体。
在广告系列结束时，您发现点击率下降了25％，取消订阅者上升了40％。这种情况清楚表明该广告系列并未引起您的受众共鸣。将此信息带回到您的角色表并进行调整。
如果您不介意您的交付率，则可能会遇到结果偏斜的情况，这可能会破坏您的买方角色数据。但是，如果您牢记所有这些因素，那么您将开始根据订阅者与您的电子邮件互动的方式来微调您的电子邮件营销活动。
