2020年全球大流行如何改变公关营销和参与度
了解品牌如何加速数字化转型项目，正在使用的技术以及哪些渠道和行业正在获得成功。
衡量消费者变化
有据可查的是，全球大流行已大大改变了消费者的行为。最值得注意的是，由于消费者互动和体验现在主要在网上进行，因此锁定立法和关闭实体店已从实体转变为数字。
作为回应，营销人员和商业领袖一直在努力寻找与客户和潜在客户进行有效沟通的方法。
与行销一样，我们会参考数据来告诉我们在过去的12个月中这是如何实现的。这对品牌如何与客户互动（反之亦然）意味着什么？跨行业的变化如何？不同渠道的成功程度如何？今天的订婚情况如何？传统渠道与数字渠道相比如何？
市场对Covid-19的广泛回应
一个最近的一份报告显示，从广义上讲，营销已经迅速和果断的他们对大流行应对：
52％的人增加了营销支出。
74％的人改变了他们对客户内容的态度。
换句话说，营销人员意识到他们必须做更多的工作才能在受众群体中产生印象。这并不是什么真正令人惊讶的消息：真正的兴趣在于他们如何做到这一点以及他们在多大程度上取得了成功。
根据危机公关公司淮海锐思的研究表明，营销人员越来越多地转向技术，并注重以客户为中心。
客户营销创新
对数据的日益依赖可能表明，为什么67％的营销人员正在实施新程序来捕获第一方数据。随着ITP的出现以及第三方Cookie的移除，限制了对来自外部资源的数据访问，企业意识到他们需要控制数据捕获以可靠地通知其活动。
加速现有的数字化转型项目
有趣的是，有96％的营销人员说营销创新将继续存在。这表明制定的计划与对全球大流行的反应并非一蹴而就而就。
投资方式如何变
聊天机器人的投资增长了56％，增幅最大，其次是移动应用功能。这与我们在过去几年中看到的旅行方向有关。
这进一步支持了前面提到的假设。大流行加速了现有的营销项目。去年，有44％的营销商宣布有意投资聊天机器人。由于这种大流行，自那以后实施了这些计划的营销人员占56％。当然，我们使用的是不同的调查和不同的受访者，但是旅行的方向是不容忽视的。
一些行业比其他行业更强大
研究表明，并非所有行业都有能力以这种速度和灵活性进行枢纽。对于某些人来说，由于其业务的本质，快速适应是必不可少的。
我们在这里可以看到，健康和保险是在营销活动上投入最多的垂直市场，考虑到大流行的性质，这是完全合理的。
另一方面，非营利组织则投资最少，而且利润相当可观。由于资源匮乏且依赖捐款，因此很容易理解为什么会这样。
我们还可以看到，除了在营销上投入最多的钱以外，保险也是实施变更的最活跃，最快的方法。
电子邮件之王，频道之王呢？
电子邮件使用率增加了51％的受访者。考虑到电子邮件一直是营销渠道的王者（或女王），这绝非易事。
那么电子邮件有何变化？最近的另一份报告探讨了过去12个月中电子邮件趋势如何受到影响。其结论引人入胜，范围广泛，但让我们在这里集中讨论四个具体变化。
1.销量增加
电子邮件发送量
随着大流行的蔓延，电子邮件的受欢迎程度大大提高。在大流行开始时，这种增长尤为明显，随着2020年的继续，总体增长趋于平缓。
许多品牌借此机会与他们的客户群建立联系，交流正在发生的事情以及常规服务或产品如何受到影响。这包括联系处于休眠或丢失状态的联系人，并联系数据库中的每个人。众所周知，电子邮件是一种与客户联系的有效且具有成本效益的方式，在快速传达重要消息方面特别有效。
2.内容反映了外部事件
在大流行之前，电子邮件主题行和消息传递谈到了销售，新产品，交易和节省。我们希望在电子邮件中看到典型的营销信息。
3.开门次数也增加
并欢迎消费者的更新。公众在混乱和恐慌中寻求清晰度，第一波开放率飙升了30％。
随着消费者习惯于安全措施和社会隔离，未成年人的比率恢复到大流行前的水平。但是至少在最初的三个月中，正确表达自己的口气和传达信息的品牌才是客户关注的焦点。
4.现在最受欢迎的周末和下午
邮件数量和位置
在大流行之前，许多营销人员的标准做法是在工作日的中午之前发送电子邮件，因为客户在早上的工作中休息了一会儿，并希望能暂时分散他们的注意力。
研究表明，电子邮件发送的最佳时间现在是下午中午。现在，在小时的顶部发送效果也很好，因为等待与会者参加下一次会议的人可以通过电子邮件单击以度过时间。
- 第二季度的DM开放率从69％上升到80％。
- 在此期间，直接邮件的平均互动次数为4.58次，同比增长11％。
- 平均掉门次数为3.19次，再创历史新高，同比增长15％。
- DM在被归档或扔掉之前，平均在家里住了8.5天，门掉了6.9天，商务邮件住了9.6天。
- 归因于DM的网站访问量从6.5％跃升至8.7％，同比增长了33％。
这为我们提供了“发生了什么”的信息。“为什么”还不太清楚，需要进一步解释。
