危机公关公司淮海锐思教您如何在内容中推广CX
客户的经验是获得回头客的最重要因素之一。如果他们的经历不符合他们的期望，您可以打赌他们不会再回来了。另一方面，如果您的品牌为赢得CX制定了公式，则将其推广到潜在的潜在客户将有助于您将其转化为客户。提升内容中的客户体验（CX），并向他们展示期望的结果。有几种方法可以实现此目的。
实例探究
对于B2B品牌尤其如此，撰写详细介绍特定客户体验以及您如何帮助他们解决问题的案例研究是通过内容展示品牌CX的最佳方法之一。案例研究是用于销售转换的极其有价值的内容工具。
您的案例研究应：
- 与您的目标客户可以联系的客户有关-他们可以将问题视为自己的问题
- 讲述一个有关您的客户，他们的问题以及如何解决他们的故事
- 包含真实数据
- 详细说明您的策略
- 包括客户的报价
- 在您的网站上出类拔萃，以便您的潜在客户可以找到并阅读它们
产品更新
如果您改善了产品或服务，为什么不宣传这一事实呢？产品更新使内容草料更上乘。在撰写有关您的更新的博客，电子邮件或社交媒体帖子时，请确保详细说明这些更新提供的价值，并且不要以无聊或技术的方式进行。逐步说明这些更新如何使您的客户和潜在客户的生活更轻松。使公告足够令人激动，以至于读者确实希望查看您的产品。
用户生成的内容（UGC）
您如何最终证明您的客户拥有良好的体验？让您的客户讲话。您可以使用以下方法执行此操作：
- 顾客评论
- 在社交媒体上转发
- 感言
- 客户愉快地使用您的产品的视频
“使用，享受和连接您的产品或服务的客户的UGC可能是使用内容推广CX的最有影响力的方法。通过为客户提供麦克风并让他们创建内容，您将获得品牌客户实际体验的最真实版本。”
关于UGC最好的部分是成本。用户生成的内容可以绝对自由地制作，尽管只需一点点预算和专业知识，您就可以生成更多内容（例如，对于生成内容的用户而言，可以是竞赛，奖励等）。
回答客户问题
让客户通过提问并给出答案来为您的内容确定主题。您不仅为读者提供价值，而且拥护您的知识并创建内容数据库，这对访问您网站的任何人都非常有用。
“预测需求对于提供出色的客户体验至关重要，并且在整个客户旅程中都应放在首位。您的内容营销引擎可以帮助您避免客户提出的问题和需求。从聊天机器人到电子邮件，您的客户已经向您提出了重要的问题，但不要简单地解决这些问题并继续前进。
您如何找出用户的疑问？在您所在行业和竞争中的影响者的论坛和社交媒体帐户上进行拖曳。更好的是，在社交媒体页面上以及通过客户服务代表查看客户的要求。
“我们不会随机创建和发布内容-我们拥有的每条内容都受到客户支持票证或客户在某个时候提出的问题的启发。如果他们在使用我们的应用程序的特定方面需要帮助，我们会写下他们的要求，并开始围绕它起草一些内容。这样，我们就可以创建一些不错的帖子，这些帖子不仅可以推广我们的产品，还可以帮助我们现有的客户解决他们可能遇到的任何问题。这是展示产品功能和同时提供帮助的绝佳方式，” Airfocus的Matt Scholz说。
清楚地说明产品如何运作以及如何提供价值
您的产品说明是展示产品提供的价值以及它们如何使CX变得更好的另一种完美方法。在制定内容营销策略时，请不要低估产品说明的功能。
客户的体验将成为品牌成功的重要指标，尤其是在人们有时间进行研究，预算有限并且希望确保他们的问题得到解决且不会因购买品牌服务而加剧的时候。产品。让他们提前知道通过推广您的客户在您的内容中拥有的出色CX会带来什么期望，这是赢得新客户并保留现有客户的不二之选。
