危机公关手册：如何鼓励更多的顾客留下评论

您是否正在寻找一种发展业务并与受众建立融洽关系的方法？如果是这样，是时候开始考虑如何获得更多的客户评论了。

评论使我们可以详细了解客户对我们品牌的看法。当您知道人们如何看待您的产品，内容和网站时，就可以更轻松地做出明智的营销和设计选择。

新访客也将很高兴看到您网站上的评论。这些信息提供了社会证明，这是人们更倾向于根据他人的观点进行购买的一种现象。有证据表明，这种类型的反馈可以将转化率提高270％，这真正凸显了获得和展示评论的重要性。

现在您已经知道为什么评论对于满意的客户和持续的成功至关重要，现在该向您展示几种可行的策略，您可以使用这些策略来获取更多反馈。

在适当的时间提问

鼓励客户留下更多评论的最佳方法是询问。令人震惊的是，有多少企业没有在他们的旅程中紧要关头跟踪用户，以了解他们的想法。但是问问只是成功的一半。

如果您想最大程度地提高结果，则必须要求客户在有足够的时间查看产品或服务的价值后留下他们的意见。换句话说，如果您让刚购买了SaaS的人留下评论，他们可能不会。他们与您的服务部门合作不足，无法给出诚实的意见。

当他们对您的产品做出结论时，他们可能已经忘记了您发送的要求他们撰写评论的电子邮件。

克服此障碍的一个简单技巧是通过电子邮件和现场弹出窗口创建触发活动，这些触发活动是在一个人成为客户之后触发的。例如，您可以安排一封电子邮件，要求他们在购买后一个月进行审核。这不仅使您更容易在适当的时间联系您的客户，而且还可以使您的团队腾出时间来处理其他紧迫的任务。

简化审核流程

奇怪的是，您已经开始对产品进行评论，但由于过程漫长或复杂，因此不得不撤消评论。我们以前都去过那里。但是，您永远不想让客户对您的品牌有这种感觉。

简化客户留下评论的方式将导致提交更多的意见，尤其是那些有好话要说的人。您可以通过简化审核表单来简化此步骤。与其包含一份冗长的问卷，不如将您的评论表限制在5个字段内。研究表明，具有3-5个字段的表单的转化率达到20％。经过五个字段后，转化率将开始急剧下降。

您还应该考虑将对问题的详细回答设为可选。如果您要求听众回答特定的问题，那么很有可能有些人会退出，因为他们不知道该说些什么。但是，如果您将这些字段设置为可选，则遇到反馈麻痹的人可以继续进行下一个问题。

移动响应能力也是获得更多评论的必要条件。在所有互联网流量中，有多达51％来自智能手机。想象一下，尝试在小巧的手机屏幕上填写一个专为桌面设计的表格。听起来令人沮丧，对不对？

奖励用户说出来

让我们面对事实；如果用户从交易中获得收益，则他们更愿意留下业务评论。这种安排的最好之处在于，最有可能留下评论以换取促销或礼物的人也是您业务的拥护者。不太可能有人留下不好的评价，这样他们就可以从他们不喜欢的公司那里得到一些东西。

您需要在用户填写您的表格之前让其知道激励措施。我们建议在您的联系表或电子邮件中包含一条便条，以使用户知道会发生什么，以换取他们的意见。

您选择的激励方式取决于资金，行业和受众的需求。例如，您可以要求使用软件的免费迭代的客户留下评论，以换取高级版的折扣价。

回应所有反馈

最后，如果您希望用户发表意见，则应尝试响应已存在的反馈。这是在您的网站上和通过电子邮件建立融洽关系的有效策略，但是这种策略确实在社交媒体上大放异彩。

说到哪个，您是否知道43％的消费者表示他们正在研究要在社交媒体上购买的产品？

当这些人找到您的品牌页面时，他们想看看其他人对您公司的评价。如果他们看到一堆评论但您的品牌没有回应，则可能表明您不参与社区活动。

如果您想获得尽可能多的评论，请同时对正面和负面反馈做出回应。当某人报告积极的经历时，简单的谢意可以走很长一段路。如有可能，展示您的品牌个性，并向潜在客户表明您致力于卓越。

负面评论很棘手，但仍然可以管理。您要做的第一件事是为给您带来的不便表示歉意，然后立即尝试使对话远离公众的视线。您可以告诉用户向您发送电子邮件，直接消息或与您的客户服务团队取得联系。

将他们放在私人场所后，就可以开始制定解决方案，以解决他们的问题并超出他们的期望。如果您可以将他们的酸痛经历变成积极的东西，那么他们很有可能会消除他们的负面言论，并可以考虑就他们在最需要时如何帮助他们写正面评价。

最后的想法

显然，有很多方法可以从客户那里获得更多反馈。我们揭示了一些有效的策略，您可以使用它们通过所有主要的营销渠道从潜在客户和客户那里获得更诚实的意见。

评论可以帮助您微调您的营销和网站设计，增加社交证明，并让您更仔细地了解目标受众。对于各种规模和所有行业的企业都有很多选择。一切始于弄清楚如何，在哪里以及何时问。