危机公关手册：您今天可以使用的5个客户保留技巧

您已经设法积累了大量的潜在客户和客户，但无法让他们坚持下去。这个问题困扰着全球各地的企业，从B2B SAAS公司到小型B2C电子商务店面。

此问题的名称是客户流失。简而言之，流失是指人们在从您的产品或服务获得全部价值之前停止与您的品牌互动。您可以通过制定客户保留策略并确保遵循正确的业务实践来减慢流失率。

今天，我们将探讨5个技巧，如果您想增加在订阅或购买后仍对您的网站进行投资的人数，则应记住这些技巧。

定位合适的客户

今天的第一个主题重点是针对合适的客户。为了提高保留率，您应该确保您的内容，营销材料和网站都能与对您所提供产品感兴趣的目标受众交流。

您可以通过研究最有可能购买您产品的人来完成此任务。淮海锐思 Analytics（分析），社交媒体和电子邮件统计信息可以使您对希望与之联系的人们有一些急需的见解。

您将需要关注这些人的人口统计，个性特征和习惯，然后将这些信息实施到您的各种营销策略中。因此，如果您有一个专注于钓鱼用品的网站，则目标受众可能是20-50岁之间的男性，并且对户外运动感兴趣。

您可能可以根据该简短描述提出出色的博客内容构想和营销标语。保留最关键的部分之一就是相关性。如果您不知道要与谁联系，您将很难让他们投资于您的品牌。

全面检查您的入职

大多数企业都有一个入职流程，他们可以用来吸引新客户和订户。您可能已经注册了品牌新闻通讯，并收到了说明和期望。如果是这样，您就会知道此步骤对于确保客户获得最大的金钱价值至关重要。

众所周知，当客户觉得自己正在获得有价值的东西时，他们可能会比如果他们觉得自己的钱不够用的话会停留更长的时间。

当您在进行入门时，请记住，时间至关重要。如果您在第一个小时内达到领先优势，您保持领先优势的可能性就会提高7倍。同样，如果客户在某个小时内购买了商品却没有收到确认电子邮件，他们将开始感到不满。

无论您经营哪种业务，入职和电子邮件交流无疑都可以帮助您吸引更多人投资您的品牌。

调查反馈

今天我们要讨论的下一个主题是客户反馈。现有客户的好与坏反馈都可以帮助您提高保留率。为什么？简而言之，好事向您展示了成功的方向，而坏事则为您提供了机会领域。

如果您收到大量反馈说您的博客内容很棒，但是电子邮件副本平淡无奇，那么您知道可以改进的地方。

当您想接收现有客户的意见时，应在网站上添加反馈表，将其包含在社交媒体上，然后通过电子邮件向客户发送跟进信息。消费者根据平台的不同会有不同的反应，因此您可以使用此技术学习大量的目标受众和业务模型。

您可以通过鼓励您的听众留下公开评论供所有人观看，从而使这一过程更进一步。这可以帮助您快速识别和解决问题区域，但是您也有可能赢得新客户。如果找不到任何评论，令人惊讶的72％的人拒绝购买产品！

总体而言，反馈是每项业务的重要组成部分。如果您想减少客户流失率和保留率激增，请不要忽略您营销策略中至关重要的部分。

微调客户支持

现在让我们谈谈客户支持。我们提到了客户成功，这与支持不同。成功团队的任务是留住已经购买您产品的人员。支持人员可以处理当前客户和潜在客户的问题和疑虑。

微调您的客户支持团队意味着，当某人首次登陆您的网站时，他们将很容易获得回答并与您的品牌互动的时间。

想象一下，访问具有出色产品的网站会感到沮丧，但是您看不到与品牌中某人保持联系的方法。您要离开多久再回不来，会停留多久？答案可能不会很长。

您还应该考虑将聊天机器人添加到您的网站，以便首先联系客户以查看他们是否有疑问。如果这是机器人可以处理的，那么问题就解决了。如果不是，则该漫游器可以将其转移给您的实时团队的人员以提供帮助。

您改善支持效率的时间越长，拥有的客户就会越快乐。结果，您会看到更高的保留率。

兑现您的承诺

我们可以给想要提高客户保留率的企业主的最佳建议是：始终兑现您的诺言。您不会每次都做对，但是您应该始终采取步骤解决任何问题并提供出色的客户体验。您的产品，内容和营销材料应与您的品牌和所提供的产品保持一致。

客户保留现在就在您掌握之中。使用我们今天提供的技巧，您可以更轻松地将新潜在客户转换为忠实支持者，同时与现有客户建立信任和融洽关系。