危机公关传播策略：品牌如何在不断变化的环境中调整媒体的计划

当突发事件扰乱市场时，您的媒体计划必须转变以适应新的消费者行为。COVID-19的时代没有什么不同，因为在世界各地，由于社会疏远和居家定单的刺激，人们开始适应他们的新习惯。

客户仍在购买产品和消费媒体，但他们的参与方式正在发生变化。许多消费者在房屋中花费了空前的时间，这使得某些脱机频道的效率降低，而其他数字频道的活动却激增。

随着当前气候的变化，营销人员将需要充分利用他们的投资，并确保他们能够到达他们所在的客户。他们可能会发现自己的角色比以往任何时候都更具反作用，因为他们在寻找数据以更好地了解这个新的消费者行为世界。

让我们看看一些技巧和策略，这些技巧和策略将帮助您分配和计划未来几个月的媒体预算。

通过广告支出保持稳定的课程

许多买方决策者认为，这导致了营销团队的某些恐慌。在企业开始感受到这种流行病的影响后不久，有24％的媒体策划人员完全暂停了预算，而另外46％的媒体策划人员在2020年第一季度和第二季度进行了重大调整。

在调整或暂停预算的营销人员中，有64％的人不确定2020年第三季度和第四季度媒体计划需要进行哪些更改。但是，至关重要的是，这些公司不要继续停靠其营销工作并尽快找到立足之地。根据广告研究基金会的统计，一个品牌在停止广告后可能需要最多五年的时间才能恢复其先前的市场份额-因此，如果您大幅降低了营销支出，请立即开始进行路线调整。

专注于新客户数据

分析您的竞选活动历史并依靠久经考验的策略将不会对冠状病毒产生相同的影响。营销人员必须采用不同的方法来进行营销评估–拥有一个可以智能地丢弃不相关的，过时的客户数据，但是仍然可以从与当今环境相关的特定场景中学习的解决方案至关重要。这是通过机器学习算法完成的，该算法将行为数据与其他类型的数据（例如位置或品牌知名度指标）配对，以确定在环境变化的情况下哪些数据仍然有用。

营销人员需要真正打磨客户，并充分了解个人或一小部分消费者如何受COVID-19的影响，不仅将其作为其战略的一部分，而且对于他们开展业务的方式也至关重要。这将使数据质量成为营销人员和媒体策划人员决策中日益重要的方面，因为质量低劣的数据可能会使广告活动误入歧途。

重视品牌实力而非短期销售

建立品牌，而不是单纯地鼓励销售，是从这种流行病中脱颖而出并拥有更强的市场地位的一种有前途的方式。要进行此更改，请首先检查您的KPI。由于客户避免购买非必需品，因此基于销售的指标将不再真正反映组织的发展。

相反，请转到基于意识的指标。与其衡量广告对销售净额的影响程度，不如关注广告转化为多少次网络访问。品牌健康的其他常见指标包括搜索量，覆盖率，语音份额和在线消费者的良好情绪。这些指标不太可能在一夜之间变成销售量，但当消费者恢复常规的购买行为时，您的品牌将成为首要考虑因素。

不要将COVID-19放在显微镜下

在这一点上，消费者开始厌倦以“在这些不确定的时期……”开始并以“我们在这里为您服务”的广告。如果您的组织没有什么特别有用的说法可以说明当前的情况，则可能不必转移任何在此类广告上的营销支出。

如果您对冠状病毒有有用的了解，那么请务必谈谈！但是，请首先从您的听众那里收集一些信息。询问它如何影响他们的日常生活，并考虑您的产品如何发挥作用。例如，假设有一家户外用品公司。他们不必保证客户“在他们那里”，而是可以分享户外活动的快感，同时强调户外活动在社交活动中的作用。

最后的想法

COVID-19给营销领域带来了重大变化-但它所面临的挑战都不是无法克服的。通过对消费者的态度进行认真的分析，并采取富有同情心的解决方法，营销人员可以找到新的机会来建立自己的品牌价值，同时与客户建立更紧密的联系。