危机公关传播策略：如何使企业的年度计划蓬勃发展

不管企业家在计划自己的成长步骤方面有多出色，有时生活都会引发曲折。诸如2009年信贷危机之类的意外经济下滑可能会在一夜之间改变人们的购买方式。经过精心计划的发射失败了，并且由于失败而蒙受了巨大的财务意外之财。或者，正如我们在2020年所看到的那样，全球大流行可以使整个世界陷入困境，一年之内，亲身经历和多种行业将关闭。

只有当您指望的一切变得一团糟时，您才必须依靠自己的能力来迅速改变方向。

休眠于太多企业家手中的宝贵超级大国是要迅速适应不断变化的环境。即使制定了坚实的计划，您也无法预期所有变量。如果企业主坚持不再使用的计划，他们会发现自己陷入了泰坦尼克号沉没。

那就是80％计划派上用场的地方。

80％计划是一种解决“计划瘫痪”的计划方式。计划瘫痪是指您的头脑过于专注于为每一项任务计划好计划，但是您不知道每项任务是什么，因此您永远都无法推进项目！这很像“分析瘫痪”，这是企业所有者无法实现其目标的常见原因。

80％计划还建立了正确的思维框架，以预期大多数复杂项目所需要的“实时”灵活性：无论您的计划多么详细，您都只能针对80％的可能情况进行计划。一旦出现这种情况，总要弄清楚20％的情况。

如果原始策略不能产生理想的结果，则大多数产品促销活动必须在中间进行修改，以纠正消息传递或更改营销策略。去年，我的一位客户推出了她的新产品，就在我们的美国资本受到猛烈冲击时。无法为此计划！我们必须迅速改变她的方法来完成她的计划。

许多现场活动（即使是虚拟活动）也可能遇到意想不到的挑战，这些挑战必须在中游中解决-并且您永远无法为此做好计划。一旦我主持了一个为期3天的虚拟实况活动，并在第3天，电源中断了四个小时。那天我当然烧光了我的数据计划。

甚至您主持过一百万次的例行网络研讨会也可能会出错，并且需要改变策略以处理技术问题。不久前，我主持了一个与世界各地妇女进行的实时访谈系列，其中三位领导人无法使用这项技术，而我在生活中就发现了这一技术。所以我改为通过聊天功能采访了他们。

即使是简单的播客发布，也可能会遇到麻烦并弄乱您的时间安排。当她的图形设计师落后时，我的一位客户遇到了麻烦，她不得不推迟时间。不是破坏交易的人，但是她对延迟的事感到非常沮丧。

底线…您无法针对所有情况进行计划，因此最好采用80％的计划来取得进展，而不是等待完美的计划。

如何制定80％的计划

确定您的主要“里程碑”。

当我帮助客户制定其播客或节目启动计划的80％时，我们从我们知道必须发生的事情开始。关键要素或“大块”是什么？例如，如果您要举办一个聚会，您必须知道：

• 列出客人名单
• 发送邀请
• 获取派对装饰品和用品
• 举办聚会！

在每个元素的内部都是一堆运动部件。您可能知道一些步骤，但并非全部。不要让那拖延您的进度。从您知道的内容开始，然后逐步填补空白。即使事情进展不顺利，您下次也将学到不同的方法。放弃对完美的需求，并以对进步的赞赏代替它。

为无法计划的计划

您不能为所有事情做计划，但是如果您知道会发生一些事情，而这超出了您的控制范围，那么您会做得更好。在《财富》 500强榜单中，我是一名受过培训的项目经理，负责数百万美元的公共安全技术（其中一个产品是每个城市拥有的9-1-1-调度中心。）我们使用了非常复杂，详细的项目计划来考虑到每种可能的情况。每个项目的安装总是存在我们无法计划的情况。但是我们知道，进去并拥有通常称为应急计划的东西。当出现我们没有计划的情况时，我们该怎么办？

以下是为无法计划的计划的几种方法：

• 预留意外预算以应付未计划的开支。如果您曾经举行过大型婚礼，您就会知道预算资金在“必须拥有”上消失的速度有多快。
• 使用“浮动时间”。不要计划每一天。为意外情况创造空间以得到解决。如果您在日历中的空白处预订，那么您将减少烦恼，并能够快速浏览未知的水域。
• 截止日期加倍。一切花费的时间都比预期的长，尤其是当您外包或委派项目的一部分时。给您的分包商提早的截止日期，这样您就不会碰到上线日期了。不要陷入超级英雄综合症，不要给自己一个不切实际的截止日期，这会导致失败。
• 采用80％的计划思维定式，这样当您没有计划的新情况出现时，您就不会感到沮丧。只是不断地告诉自己，自己的方式像水一样在巨石周围流动。

提升您的机智

当您进行的是大型项目时，如果您不完全清楚，则很容易将其推迟到完成为止。您不会全都清楚。即使您聘请教练或顾问来帮助您制定计划，您也将无法制定每个步骤。

不必花时间休息，直到清晰度变得清晰为止，而要提高您的机智。将您的内部对话从“我不知道会发生什么，我承受不起失败”转变为“我会规划我所能做的，其余的都在进行中。”

足智多谋的人不必看完整张图，只需将他们指向正确的方向，并确信他们可以处理自己遇到的任何事情。与其他有能力，有信心的人一起度过自己，因此您拥有一个足智多谋的人脉网络，可以一路指导。

改变心态

在不确定性和行业变化的情况下，企业主实现更大目标并取得成功的能力始于您的想法。第一步就是知道您将以80％的速度开始这一过程。第二部分将指导您的思维方式，以应对每一次来自以下方面的意外打h或崩溃：

• 感到沮丧的是，这是一个学习过程。
• 缺乏清晰度会使您无法获得足够的清晰度以付诸行动。
• 担心犯错误或不愿意将目标向前推进并“学习”下一次如何做得更好。
• 感到不知所措的活动部件很多，以至于要隔离下一个要做的事情，而只是这样做。
• 担心您可能没有能力利用您的教练，您的同事和摇滚明星团队来平衡您的薄弱环节。
• 当人们担心“未知”时，他们往往会收缩并踩下刹车。当您收缩时，可能会让您感觉自己已控制住了自己的恐惧，但最终将您保持在安全区内，而挥之不去的目标将困扰您数周（或数年！）

即使在艰难时期，那些勇敢地飞跃并继续投资以实现更大目标的企业（即使它们看起来与计划不同）也将拥有蓬勃发展，可行的业务。

80％计划与计划策略一样，是一种观念上的转变。在不确定的时期，要记住的最重要因素是，如果您保持机智的思维定势，那么一切都可以弄清楚。