危机公关手册：品牌如何积极的聆听客户的心声

在这个数字时代，虚拟团队和远程参与是新的规范。信号表明，企业正在考虑更加重视远程参与。在虚拟团队和虚拟参与方面取得成功的公司正计划在就地庇护规则解除后继续使用虚拟团队，因此优化远程工作方式非常重要。

您在虚拟会议中的效率会影响您的人际关系。无论您是在同一个房间中还是在数字鸿沟中面对面，将人的工作方式放在首位都是至关重要的。无论您是与客户，合作伙伴还是队友见面，尤其是在虚拟聚会中，都可以通过以下5种方法来练习更有效的聆听技巧。

通过聆听来管理聊天时间。

当然，如果我们都在预定的会议召开之前5-10分钟提早到达，赶上并联络我们，那就太好了。但是谁有时间？相反，请在会议的前两分钟里亲自与他人核实他们的表现，这是他们分享而不是与您分享的时间。聆听他们与同情者分享的所有内容，通过对话学习，并口头确认他们刚刚带到餐桌上的内容。

观看您的说话与收听比率。我们要拍摄50/50吗？不是由一个长镜头。目标是80％的听力和20％的语音。在平稳地转换为通话原因后，请在结束之前回头看看他们可能在开始时提到的所有问题或详细信息。您的客户将感到目睹，聆听和理解；你们彼此之间会更加了解。

先听……然后在讲话前思考。

是否曾经有过与您会面的人以某种预先设定的方式来引导对话的信息，而无论在场的人是谁？感觉不好。与您的客户建立融洽关系的关键是（并且一直以来）都在积极倾听。当忙于思考接下来要呈现的内容甚至最佳响应方式时，您的工作就做得不好。始终先聆听，将他们所说的内容内在化，然后再选择引导对话的位置。

练习的好方法是设定一个目标，使其能够重复对方刚刚说的最后一句话。如果可以的话，您的注意力将集中在出现的每条陈述上。说话的人将充分利用给予他们的能量，他们会感到被听到。让与您共享的内容通知下一个对话主题，而不是直接切换到某些预先安排的议程中的下一个项目，从而确保他们也能理解。

消除干扰，直到会议结束。

好的，这似乎很基本，但是在您参加任何在线会议之前，您必须使技术保持沉默并远离干扰，这是必不可少的。这样，您可以在会议中全神贯注地关注他们的人和他们在说什么。每个人一次都有很多事情要做。通过专注于当前正在发生的事情，向会议中的人员表明您尊重这一事实，这样每个人都可以早日恢复工作。

保持视觉可见。这不是电话会议。

通过在屏幕上显示的不仅是语音和姓名，虚拟会议的参与者可以更轻松地与他人建立联系。看到面部表情和肢体语言，我们的数字自我变得更加人性化。当您选择“对”的视频为会议主持人您的默认设置，每个人的相机，能够读取对方的身体语言，看看是否有人为多任务处理。在镜头前，有些人不如其他人舒服。如果是这样，请练习直到变得容易为止。关注与您交谈的人与您的相貌。您将亲眼目睹视频带来的增值互动。人们会欣赏您给予他们的关注，并会知道您在听。

不要害怕幽默。这对人类至关重要。

鼓励团队嘲笑错误并在斗争中发现积极能量的领导者可以建立信任，同时保持较高的生产率和士气。不要害怕注入幽默感。在愉快的会议中，人们会更加投入。因为他们越来越关注，所以他们的生产力更高。

总之，无论您是要与客户，合作伙伴还是员工开会，数字虚拟会议都是必不可少的。当我们学会拥抱它们并表现为我们完全的人类自我时，无论身在何处，沟通和关系都会得到改善。更好的人际关系总是带来更好的成功。