危机公关手册：在经济反弹期间营销如何发生变化

越来越多的企业开始向全国消费者敞开大门，促使经济学家宣布即将到来的经济反弹。虽然购物可能会以多种方式在许多方面看起来有所不同，但营销人员必须为必定会出现的预期销售增长做好准备。

但是，正如我们不能指望立即回到“一切照旧”一样，我们也不能指望像往常一样回到营销。整个业务格局已经改变。实际上，如果您借此机会来发展您的业务，那么您的产品和消息传递也会有所不同。当您开始为经济反弹而加强营销时，您应该意识到营销策略和技巧会遇到的各种差异。

可能发生变化

在为品牌创建新的营销活动时，请考虑大流行期间发生的某些变化可能永远存在。例如，有31％的家庭转向在线杂货店送货服务。他们发现的便利可以说服他们继续这样做，即使在限制解除和新的冠状病毒病例减少的情况下也是如此。

实际上，超过一半的美国和英国购物者表示，即使在大流行结束后，他们仍打算继续在线购物，以购买杂货以外的所有商品，包括服装，家居用品，宠物用品和技术。

当他们的标准购物选择售罄所需的必需品时，消费者还发现了新的直接面向消费者的品牌。DTC品牌可以提供的便利性和成本节省，以及传统品牌通常无法提供的品牌故事，有许多买家表示，他们将继续寻求直接面向消费者的选择。

消费者的意见比以往任何时候都重要

在大流行期间及之后，您品牌的行动和反应将比以往任何时候对消费者的意见产生更大的影响。十分之六的购买者说，品牌如何对待员工，为购买者提供安全的选择以及传达其信息会影响他们对该品牌的信任。

消息传递必须考虑这些新的情绪。任何被视为进行价格欺诈，无法确保员工和客户安全，无益于其社区利益或以其他方式实施机会主义行为的品牌，都会受到消费者的低信任度。

社交媒体为买家提供了见证这些行为并在各个平台上共享它们的机会。练习社交倾听，以确保您的品牌形象良好。准备尽早并经常回答您的行动。最后，在消费者有机会抱怨之前，创建解决消费者关注的内容。

领先于这些意见是非常重要的，而且将一直如此。

交错起步计划

尽管重新开放经济被认为是全国性的，但并不是每个人都以同样的速度重返商业。疾病集中度较低的地区可能会在几天之内看到买家重返市场，而热点地区则会踩刹车。

为了使这种情况更加难以预测，今天某些未受影响的地区可能在下周或下个月出现冠状病毒病例增加的情况，这又导致企业暂时停业。

在准备市场营销活动时，必须考虑这些差异，以便可以在适当的时间定位买方。商店内折扣对那些还没到商店的消费者有多沮丧和无关紧要？

通过电子邮件和社交营销活动的不同方式对买家进行细分，可以帮助您在适当的时间到达地理位置，以实现这些地区的经济反弹。您可以为那些能够亲自购物的人提供折扣，以鼓励他们去商店逛逛，同时向尚未访问实体位置的区域发送或促销在线折扣。