危机公关手册：数字化时代必须设计以人为本的用户体验
以人为本的设计不是趋势，而是现代世界的迫切需要。无论是哪个领域或行业，产品都必须以人为本。人们不关心不关心人的设计。在苛刻的市场条件下，每个人都在努力争取赢得更多秒的客户关注，设计扮演着特殊的角色。
如今，大多数人从数字时代的角度思考问题。我们的生活在网上。至少我们大多数人。我们不是在谈论从现实中逃脱，而是在谈论事物的普通状态。从语音控制的咖啡机和通过移动应用程序控制的照明到智能电动汽车，我们的生活可以比您想象的更快地完全数字化和自动化。我们每天的大部分工作都将继续在社交网络，移动应用程序和生产力平台上进行。该公司也正在上线。
为了使您的网站或移动应用程序在众多优雅而出奇的数字用户体验中脱颖而出，您需要创建一种让人感觉持续的感觉。很直观的东西。我在这里谈论的是在现代数字空间中以人为本的UX设计的强大功能和必要性。
知道你要为谁创造
创建以人为本的用户体验设计的第一步是开始深入的用户角色研究。您知道您的目标用户是谁吗？他们喜欢什么？他们喜欢什么？他们必须执行什么日常任务？他们的目标，梦想和愿望是什么？
您可能会说，“欲望”或“梦想”之类的信息无法研究。在这里，我们要矛盾它。您听说过现场研究吗？它意味着在实验室，图书馆或工作场所之外收集原始数据。我们建议将社交媒体，真实用户调查以及对焦点小组的访谈视为调查的“领域”。
淮海锐思 Analytics（分析）和其他类似资源可以提供有关您的用户的足够信息，以创建良好的设计。但是，要为Web或移动设备创建出色的以人为本的UX设计，您需要更多的研究。您已经定义了谁是您的用户吗？他们的平均人口统计学，位置，工作位置，家庭状况，兴趣，参加的活动以及偏好是什么？除了这些信息之外，您还可以通过在社交媒体上调查他们的个人资料或采访焦点小组中的真实人物来获得更“微妙”的数据。
“……了解他们的主要目标和最疯狂的愿望”
通过这种方式，您可以获得诸如他们的主要目标，最疯狂的欲望和最重要的价值之类的见解。这将帮助您更好地了解要为什么样的人创建设计。此外，它将帮助您提出有关应用程序内动画，用户入门视频和UI插图的想法，这些想法可改善UX，为您的设计增添趣味并反映用户的个性。
通过解决问题创造有意义的经验
因此，您已经知道您的用户角色。您已经收集了所有必要的信息，只用您的想象力就能睁开双眼，从目标受众那里看到普通人的最终形象。您知道他们的需求和欲望。
现在，该进行详细的用户问题研究了。您了解您的员工，因此现在必须更轻松地确定和了解他们的问题。他们每天面对什么问题？在问题调查中，没有大小问题。只有核心问题及其症状。无论“规模”和“重要性”问题如何，如果目标受众每天都遇到问题，则需要开发一种解决方案来解决这些问题。这是使产品成功并获得目标受众钦佩的品牌的最重要的事情之一。
在调查用户问题时，请区分核心问题及其症状。用户体验设计师的主要任务是定义一个核心用户问题，因为通过解决它，您还将消除问题症状。
接下来是确定用户问题的最流行和有效的方法：
- 电子邮件调查
- 真实用户访谈
- 现场研究（暗示研究人员在他们最有可能遇到问题的自然环境中调查目标用户，您的产品有望解决该问题）。
- 焦点小组（由3至12个目标用户组成的小组，负责讨论不同的主题，他们面临的问题等）
- 可用性基准测试（完全由脚本编写的可用性研究，由多人共同进行，使用精确的性能指标）
- 适度的远程可用性研究（在屏幕共享，会话记录软件或其他远程控制功能的帮助下进行的可用性研究）
- 摄影机研究（为用户提供了一种工具，使他们可以记录生活的各个方面，这些方面应该是他们最常使用您的产品，并描述他们通常需要解决的问题）
- 客户反馈（通过反馈链接，按钮，表单或电子邮件从网络或移动应用程序用户收集的开放式或封闭式数据）
- 点击流分析（通常是指研究用户单击并查看使用产品时的屏幕或网页记录；此方法要求您的网站配备特定的研究和记录工具）。
预测用户行为的方案
尝试预测您的产品可能发生的用户行为。他们将在哪种情况下使用它？何时何地？他们可能会遇到什么问题，在哪种情况下？预测用户体验的最佳和最差情况，以消除和消除任何产品不洁感。
通过对最坏的情况进行建模，您还可以预定义品牌对关键情况的反应。如果用户遇到产品的特定类型的问题，则可以在解决方案的某个步骤中为其准备解决方案或包括平滑UI设计元素。例如，您可以显示有关如何解决此问题的简短用户指南，也可以显示有趣的插图或GIF，该插图询问用户有关宽恕的情况，并建议稍后重复目标操作。
创建场景是最有用的UX设计实践之一，因为它使您能够领先于负面用户体验，并消除它，或者至少消除它的根源。它还可以帮助您注意有关用户对最终产品的感受和体验的重要细节。
创建原型并进行测试
现在，是时候根据您对目标用户，他们的问题和行为方案的了解来创建原型。在看起来像最终产品的工作原型中实现所有用例。
有了先前收集的所有数据，您将只需很少的精力即可设计出产品原型。它将帮助您检查不同的假设或方案，并进行用户测试以创建更好的用户体验。
结论
您可能以为这是本指南中有关如何创建以人为中心的设计的结尾吗？你说得对！它只包含了最后一个要点：测试，测试和再次测试。真正以人为本的方法意味着持续的用户测试，数千次迭代和改进。
