危机公关传播策略：增强客户调查响应的最佳方法

客户调查是从客户那里获得反馈的好方法，但是除非您提出正确的问题，否则将它们发送出去是没有意义的。提出正确的问题，正确的方式并发送给正确的受众的调查将鼓励人们如实回答。

您必须对调查问题具有战略性，以发现客户对您所询问主题的看法。您可以通过以下几种方法来增强客户的反应并了解他们的想法。

让人们感到特别的回应

首先要对客户参与调查表示真正的赞赏。他们会在忙碌的工作中抽出时间来回答有关您，您的品牌和产品的问题，因此，请提前向他们表示感谢。

让他们知道您“想知道您的想法”，以证明您重视客户的意见。说明他们的反馈将如何直接影响您的产品开发或路线图，您将发送给他们的内容等等。尝试尽可能具体一些，以便他们了解您如何利用他们的回应在将来为他们带来更多价值。

告诉他们调查将花费多长时间，因此可以进一步说明您尊重他们的时间。

提出开放式问题

一个开放式问题不仅需要回答是或否。他们鼓励客户考虑问题和答案，并可能为您提供您从未想到的独特信息。

开放式问题的缺点是，您可能会得到扩展性的答案，但并不能告诉您太多信息。另外，如果要从调查中创建报告，则很难进行筛选和排序。通过在调查表的文本字段中设置字符数限制，可以避免长答案。

温馨提示：改变调查中的开放式问题数量，以避免在进行调查时使客户感到无聊。研究表明，有45％的调查者愿意花费最多5分钟来完成一项调查，而只有三分之一的人愿意花费最多10分钟。

过滤带有固定选择题的答案

长答案可以帮助您发现新的见解，但是固定选择的问题可以帮助您更快地对它们进行排序。客户将必须从响应列表中的预选选项中进行选择，仅此而已。

他们可以更快地完成任务，因为人们只能做出一定数量的选择。是或否，多项选择题，等级量表和李克特量表的目的都是为了使人们更容易回答并继续下一个问题。

同样，固定选择题也使筛选答案更加容易，因为像受访者一样，您将知道要查找的内容。您可以为问题中包含的任何预定选项设置报告，并快速过滤答案。

保持调查相关

请注意通过添加不适用于客户的“跳过”问题的选项来完成调查所需的时间。让他们告诉您它是否适用，并在以后的调查中使用该信息。添加一个筛选问题，以根据他们之前的回答过滤他们并保持他们参与调查。

根据调查的时间长短，如果您意识到完成这项工作有很长的承诺，但是您希望他们的反馈，那么您还可以添加“稍后再回来”功能。他们可能更有可能回来并完成调查。

优秀的调查工具可以灵活地添加调查逻辑规则，从而可以创建到调查结束的多种途径。

跟进受访者

一旦调查截止日期过去，请跟进答复的客户，让他们知道结果。大多数人都想知道发送给他们处理的公司的信息会发生什么，因此关闭好奇心循环并告知他们。当您告诉客户结果时，客户会感到很有价值，因为他们看到您听到并认可了他们。另外，如果您将结果发送给他们，则可能会增加他们响应未来调查的可能性。

客户喜欢告诉自己喜欢的品牌对品牌的看法，好坏。通过创建更好的调查，为您的品牌和公司收集有用的信息。提出更好的问题，这些问题成为您想知道的内容的核心。在每次调查中让您的客户感到被重视和认可，您将拥有一个终身的客户。使用这些技巧可以提高您的客户调查的质量并提高您的调查回复率。