危机公关传播策略：品牌如何提高忠诚度
点击收货是在2020年锁定期间获得巨大关注的购物模式之一。这有一个很好的理由：它简化了零售商的物流流程，意味着客户不再依赖送货服务。但是，这种方法有其缺点。通过点击收集，随着公司失去宝贵的接触点，客户与品牌之间的差距变得更大。而且因为不可能使人们远离他们喜欢的趋势，所以零售业唯一明智的选择是找到一种方式来个性化购物体验并以其他方式产生忠诚度。
什么是点击收集，有什么好处？
也称为“在线购买，店内提货（BOPUS），点击并收集”是指一种混合购物模式，客户在此模式下先在线订购产品，然后在实际位置（无论是商店，指定地点）进行提货取货点或储物柜。
根据危机公关公司淮海锐思于2019年进行的一项调查，近年来，越来越多的客户稳步采用“点击并收集”，到40％的客户都认为BOPUS被认为是零售购物体验中最有价值的方面。
不难看出为什么：
- 客户可以节省运费
- 在线购物更方便，而到取货地点下车仍然比在实体店购物更快
- 该过程比常规交付更可靠，更安全
- 无需等待送货员
从零售商的角度看2022年的点击收集
许多电子商务公司更喜欢依靠点击收集，因为他们不再需要担心传统的运输方式。全渠道零售商也可以从这种购物方式中受益，因为他们可以将未使用的房地产重新用于回收点。其他人则可以将一部分商店专用于接货点，并培训其员工向BOPUS客户加价销售产品。
但是，存在一些有关单击和收集的潜在问题。首先，并非所有企业都适合它。该系统最适合杂货和超市，电子商店和快速时尚精品店。不太可能有人会自己拿起预组装的家具或冰箱，而奢侈时尚的拥护者可能会觉得这种方法太不合时宜了。
此外，点击并收集有效地破坏了店内客户的参与度。取货点和储物柜仅适用于大型的，成熟的电子商务品牌，如亚马逊或宜家，其未组装且易于携带的家具。除非收货点在商店内，否则客户将不再涉足您的房屋。但是，即使收集点位于您的商店中，客户也有可能进入，拿走包裹并离开而没有进行探索-向如此匆忙的客户推销产品是一个真正的挑战。
但是，线下零售商并不是唯一见证点击和收集的弊端的公司。甚至对于电子商务品牌而言，留住BOPUS客户也是一个真正的挑战，因为他们不再基于品牌热爱来决定购买，而是基于接送地点的地理便利性。这比打折还差，因为建立新的收货点和培训新员工比耗费减价要花费更多的时间和金钱。
通过忠诚度计划来平衡点击和收集
单击并收集让人想起Instagram购物现象，因为这两个渠道都牺牲了与客户的直接互动来提供更便捷的购物体验。
您可以采用多种方法来弥补失去的接触点，并诱使人们花更多的时间在您的品牌上-忠诚度计划就是其中之一。通过忠诚度计划，您可以在购买周期之外吸引客户，使他们保持领先地位，并吸引他们从您的品牌购买商品，即使您的取货点不是最方便的。
最后但并非最不重要的一点是，忠诚度计划能够推动其他业务KPI，并且可以针对电子商务或全渠道品牌的特定特征进行量身定制，因此，这些计划除了抵消点击和收集的弊端之外，还提供了额外的价值。
考虑点击和收集时使用的5个会员计划功能
1.经验奖励
下一代忠诚度计划比单纯兑换优惠券可提供更多奖励。重点应该放在体验上：数字礼物来来去去，但是如果您向客户订单中添加少量赠品，或者只是将优惠券打印在时尚的纸上并将其放入包装盒，则奖励立即变得更加令人难忘。
2.徽章与挑战
在会员计划的会员页面上，您可以跟踪会员活动，并鼓励您的会员重复一系列带有徽章或挑战的操作。例如，如果客户进入您的商店拿走包裹，但又在柜台上认出自己时购买了东西，那么他们可以获得对应的特殊徽章-并在此过程中获得收益。
3.激励分析
激励性调查是一项更注重在线的功能（尽管它也可以在店内设备上使用）。填写调查表的客户会获得忠诚度积分或其他奖励。此功能有助于覆盖单击和收集所创建的距离，从而使您可以了解有关客户习惯，偏好和收藏夹的更多信息。更好的是，可以将这些数据直接输入到您的营销自动化平台中，以提供更多个性化的电子邮件和内容。
4.惊喜与喜悦
您还可以充分利用通过调查收集的数据，创造出让人感到私人的惊喜时刻。例如，如果您知道会员最喜欢的产品类别，则可以围绕该类别建立细分。您可以给通过点击订购的会员，并收集一张小贺卡，其中按顺序排列了一条消息和产品推荐，这些信息直接针对该细分受众群的偏好而定制。
5.店内游戏化
如果您在商店中直接点击并收集取货点，请考虑同时安装一些平板电脑或信息亭。为什么？因为它们可以用于显示游戏化的忠诚度计划功能，例如寻宝或奖轮。任何来领取包裹的顾客可能都想尝试一下，参加忠诚度计划，或者进一步冒险进入您的商店进行探索。
增强点击并立即收集
点击收集本身并不是一个坏趋势，但是您应该考虑丰富它的方法，这样您就不会错过与客户互动的宝贵机会。忠诚度计划是帮助您创建新接触点的理想工具。
