危机公关手册：获取客户更多反馈的最佳时机

无论大小，没有客户，任何公司都无法运作。客户满意度一直是判断任何产品或解决方案的相关性和成功与否的关键参数。但是，为了知道服务的哪些特定功能对消费者有用，哪些不起作用，收集详细而真实的客户反馈至关重要。

但是，这里有一个陷阱！公司需要在正确的时间收集客户反馈，以便获得透明和真实的结果。公司和企业应根据产品或服务是什么，分析并找出进行客户反馈调查的最佳时间。

获得客户更多反馈的最佳时机

根据公司提供的产品和服务，获取客户反馈调查的最佳时机会不断变化。以下是公司应获得客户反馈以获得最大见解的不同时间：

购买后立即：对于某些产品和服务，公司最好在客户完成购买或服务后立即获得客户反馈。例如，在零售服装店中，客户尝试了服装，判断其面料和合身性，然后又购买了服装，可以立即要求客户提供反馈。对于充当客户和实际产品之间的“中间服务”的在线网站或应用程序，情况也是如此。代客为客户带来订单的食品配送网站就是一个很好的例子。客户反馈软件将简单地通过多个渠道将链接发送给客户，以便他们可以记录其反馈。

购买后几周：在某些情况下，最好等待几天或几周，然后才能从客户那里获得更多反馈。客户需要一些时间来访问，使用和充分体验该服务，以便对此有意见。在电子商务服务和网站的情况下，这是正确的。在这种情况下，即时反馈没有任何意义。将订单交付给客户需要花费时间。使用几天或几周后，公司可以在客户反馈软件的帮助下向客户发送自动电子邮件，以寻求有关其产品的诚实而有见地的反馈。

进行变更和更新之前和之后：在公司的产品或解决方案中进行变更和更新是其开发的组成部分。在实施更改之前使用客户反馈调查是一个好主意，以便了解他们对特定产品的意见。此外，这还将有助于企业考虑其客户的需求和要求。引入任何更新后，应执行相同的操作。通过调查征求客户的意见可以使他们感到自己有价值，并参与特定的公司，从而赢得他们的信任和信誉。

活动后：公司通常会进行活动以保持与其产品和解决方案的相关性。此外，广告系列是公司进行营销和自我推广并吸引更多客户的明智之举。在营销活动结束后立即获得有价值的客户反馈是一个好主意。这样，公司就可以了解消费者对他们的产品，可访问性和相关性的看法。实际上，在全国范围内开展活动的大公司可以使用客户反馈应用程序，该应用程序允许客户以自己的语言提供反馈。这可以扩大公司的客户基础，并使公司的产品和解决方案可用于跨地区，不同文化和不同语言的人们。

当客户停止使用产品或服务时：大多数公司几乎不认为这是一种选择，但是从客户那里获得反馈的最佳时机之一是当他们停止使用产品或服务时。借助客户反馈应用程序，该应用程序为客户提供了动态调查和问卷调查，公司可以从有意义的见解中了解哪些对客户无效。然后，他们可以弥补这些差距，并显着改善功能和性能。

结论

因此，客户的反馈可以改变任何公司的游戏规则。但是，重要的是要考虑最可行和最佳的时间以获得有价值和诚实的反馈。借助反馈应用程序，公司可以从多个位置和多个渠道收集有关客户满意度的数据和分析。