危机公关传播策略：企业如何在2022年是客户放心

优质的客户服务包括许多方面。除了可以使客户满意的政策和程序外，您的微笑，积极的言语和开放的肢体语言同样重要-许多人甚至说更重要。企业可以通过以下几种方式使客户放心。

由于大多数开放式企业现在都要求客户以及所有员工都戴上口罩，因此客户几乎看不到你的笑容。但是，通过您所说的话语和怎么说，可以“感受到”微笑。

说话富有表现力

在戴口罩的这段时间里，我们需要用问候语表达更多。与其向客户打个招呼，不如说您的问候-“咕oo咕o”。改变声音的音调来暗示兴奋或幸福。

直接看您的客户，进行眼神交流，并确认他们的存在。请记住，必须通过口罩听到您的声音，甚至可能需要大声说话。通过采取这些步骤，您的言语可能会被掩盖，但“感觉”将被体会和欣赏。企业可以轻松地吸引客户

积极的肢体语言

这之后应该是积极的肢体语言。持开放态度并面对您的客户。不要双臂交叉或将其放在背后。与客户交谈或指导客户时，面朝上的手掌将传达开放和诚实的态度。

跟上这样的短语（说话时微笑）：

• 我很高兴你今天进来。
• 很高兴见到你。你最近怎么样？
• 今天我还有什么可以帮助您的吗？
• 谢谢您的光临。希望很快能见到你。

感谢您的业务。

你明白了。对于焦虑无聊的顾客，现在词语具有特殊的含义。你怎么说他们可以有所作为。

自由移动，生动活泼。告别是可以的–甚至更可取，因为这是您关心程度的外在表现。

客户需要感受到沟通的热情和重新点燃的友谊。

他们感到焦虑，不确定未来会发生什么。我们可以通过为他们的生活带来镇定和舒适来减轻他们的压力。

客户与您一起购物是有原因的。让我们每天使客户放心的功能来强化原因。