危机公关传播策略：远程客户取得成功的几个办法

正如他们所说，技术是未来。1995年，有9％的人报告说他们过去或曾经进行过远程办公。2016年，这一数字上升到了37％。预计该数字将继续增长，但是最近的事件导致远程办公高峰，因为员工为了限制COVID-19的使用而从家中上班。即使在当前的危机消退之后，专家们说，很可能仍有许多工人继续进行通勤。

也许您的企业刚刚开始涉足未来的潮流-也许您已经有一个远程的“客户成功”团队，但是意识到他们在沟通或运营方面仍有改进的余地。无论如何，遵循一些成功的远程客户成功团队的最佳实践可以对团队的效率产生积极的影响。

远程客户成功团队的最佳实践

远程工作为您的客户成功团队提供了许多改进和增长的机会。但是，这也带来了一些独特的挑战。这些针对远程客户成功团队的最佳实践将帮助您的团队克服这些挑战，并且一起工作，比以往任何时候都更好。

1.为成功建立团队

• 如果您只是要远程组建团队，请花点时间再点击绿色的“开始”按钮，并确保您的团队从第一天起就具备了所需的一切，可以远程有效地进行协作。如果您的团队已经在远程工作，那么值得盘点一下您的团队目前正在使用的工具以及如何对其进行改进，以防止容易避免的问题使您的团队退缩。
• 让团队中的每个成员都建立一个清晰的工作空间。这可以是专用办公室或多功能办公室/起居室（即，将工作角落塞进饭厅的角落）。关键是要在精神上和身体上留出空间，使他们能够轻松地集中精力和工作。
  讨论并制定应对特定电信挑战的策略。孩子，宠物和吵闹的邻居很容易分心，但可以应付。存在许多潜在的解决方案，包括关于办公时间，关门和墙壁或窗户的隔音材料的家庭讨论。即使只实施一项措施，也可以大大提高团队的整体效率。
• 根据需要提供培训和技术支持。确保您的团队拥有轻松完成日常任务所需的技能，知识和技术。确保远程客户成功团队使用的技术有助于扩展您的整体工作。
  鼓励健康的工作/生活平衡。您知道这句话：聪明地工作，而不是刻苦。鼓励您的团队通过言传身教，树立榜样，在家中更聪明地工作。他们的工作/生活平衡越好，他们将带给餐桌的能量和动力就越大。

2.设定要遵循的目标和关键指标

当员工分散在身体上时，保持团队精神团结一致和团队凝聚力的最佳方法是制定明确的目标，以明确目标并遵循重要的客户成功指标。每个人都共同努力以实现相同的结果有助于保持友情感。这也提高了团队的整体效率。

• 净保留率等业务指标突出显示了您当前的客户参与策略如何影响您的收入。
• 采用指标（例如产品使用频率和功能采用数据）对于理解产品的使用方式至关重要，它可以告诉您可以进行哪些改进以最大程度地提高产品价值。
• 成果指标（包括续订率和续订风险）告诉您客户当前从产品中获得多少价值，并可以帮助您制定需要进行哪些更改的战略。

3.强调沟通与合作

当您的远程“客户成功”团队成员不能简单地走下走廊与其他员工亲自讨论问题时，清晰的沟通就变得尤为重要。以下策略可以提供帮助。

• 利用客户成功平台，您的团队可以有效地记录，访问，分析客户数据并对其采取行动。
• 开发内部流程以有效地确定日常任务的优先级。通过为团队成员提供分析帐户历史记录和最新活动所需的工具，并为下一步提供指导，从而简化工作流程。然后，他们可以确定哪些帐户（如果有的话）需要其他支持或存在风险，并且应该优先处理。
• 与您的客户在项目上进行无缝协作，在可交付成果上对他们进行更新，分析实现特定里程碑的进度，并分配任务。使用结果成功计划来帮助指导您的会议和后续步骤。

4.有同理心和灵活

无论过渡在何种环境下实施，过渡总是有些棘手。特别是对于不熟悉远程工作的客户成功团队，运用同理心和灵活性可以使您的团队对新系统和流程的适应程度大为不同。

• 灵活安排时间表，时间表，请求和截止日期。提前计划可能的挫折，并在可能的情况下建立工作缓冲区，以缓解紧迫的工作期限带来的压力。网上积极的工作环境与面对面的工作一样重要。
• 安排团队会议，团队成员可以分享得失，分享新策略或最佳做法，并讨论任何挑战。使用这些会议与您的客户成功团队互动，并提供人机交互的机会。
• 融入社交时间，避免精疲力尽。随便的聊天频道和下班后的视频聊天为您的员工提供了一个机会，可以在个人而非个人上建立联系，从而建立团队士气和协同作用。
• 鼓励定期休息。对于员工来说，进入工作的“流程”实在太容易了，而忘记了时不时地退后一步，喘口气。休息对于保持全天精力和精力集中水平以及促进身心健康很有必要。设置常规的自动休息提醒等简单的操作可能会很有帮助。
• 给团队成员时间和空间进行工作。可能对远程工作不熟悉的企业倾向于安排不间断的远程会议，以弥补缺乏常规的人机互动的麻烦。抵制这种诱惑可以确保员工拥有完成实际工作所需的思维空间和不间断的时间。

5.创建支持个人解决问题的过程

团队合作可能“使梦想成真”，但是团队中的每个成员都拥有使用自己的解决问题能力的能力也很重要。要优化团队的总体客户成功流程，请执行以下操作：

• 通过将所有来源的所有数据整合到一个访问点中，任何面向客户的团队成员都可以轻松找到并利用，从而使客户数据易于查看和共享。
• 从一个中心位置与所有团队成员共享标准最佳实践，涉及从更新和升级到入职的所有内容。让每个团队成员都有机会成为自己的客户成功故事中的英雄，而不是依靠单个团队负责人来做出所有重要的决定。
• 通过自动化的广告系列来扩大您的覆盖范围。许多客户互动并不是真正的一对一，但他们应该有这种感觉。通过为给定功能采用率低的客户进行细分，可以使广告系列自动化，以快速启动该功能，以及如何与可以帮助您进行设置的专家取得联系。
• 提前预测问题并采取积极行动。监控客户健康状况得分，并留意保留率和客户流失指标的趋势。最重要的是，使用客户成功软件，该软件会在出现危险信号时提醒您的团队成员，并制定步骤以使他们在收到警告后立即采取行动。

其中一些做法是在家工作所独有的。无论您的团队采用何种环境，其他措施都是有益的。您现在可以开始实施这些最佳实践的次数越多，您的团队就会越受益，这就是为什么使用一个不仅可以使用以下平台的平台至关重要的原因支持但促进大多数这些实践

远程有效工作的CS解决方案

技术已经占领了整个世界，尤其是商业世界，这已经不是什么秘密了。即使在近距离，员工也每天使用计算机，平板电脑和电话来共享信息，分析数据，自动化任务并进行通信。对于远程客户成功团队而言，拥有合适的技术至关重要。

您团队的客户成功平台可以建立或破坏他们的工作流程。一个好的解决方案是支持数据聚合，分发和分析的解决方案。在最好的CS的解决方案是一个遵循的目标和成果为基础的方法给您一个敏捷的方式交付成果的帮助。

您的客户应得到并期望得到您可以提供的最佳体验和价值。确保您的团队成员获得相同的待遇，即使他们相距遥远，他们也可以一起工作以实现超出预期和超出预期的能力。